to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter’da Tekrarlayan Lastik Problemleri Ve Garanti Dışı Ücretlendirme
Onvo ov. 12 X Plus 1600 w model Scooter’ı geçen yaz oğluma aldım. Aldıktan yaklaşık 2–3 ay sonra önce ön tekerleğin havası sürekli inmeye başladı. Servise götürdüğümde bu durumu garanti dışı saydılar ve ücretli değişim yaptılar.
Bu yaz başında ise bu kez arka tekerlekte aynı problem ortaya çıktı. Onvo’nun kendi sitesinde arka tekerlek için yaklaşık 1000 TL gibi bir fiyat görmeme rağmen, serviste bu işlem için benden 3500 TL alındı. Daha önce de ön lastik için 2500 TL, ön kadran için ise 750 TL ödedim. Buna rağmen, arka lastiğin değişiminden yaklaşık bir ay bile geçmeden bu kez tekrar ön tekerleğin havası kaçırmaya başladı.
Ürünün garantisi olmasına rağmen, yaşadığım her sorunda “garanti dışı” denilerek ücret talep edilmesi ve müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamıyor olmam beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ben bu üründe tekrarlayan lastik sorunlarının ve kusurlu parçaların garanti kapsamında değerlendirilmesini ve bu parçaların garanti altına alınmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Fatih Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. Yapılan incelemelerde servis kayıtlarınıza ulaşıldı lastik garanti harici ve kullanıcı kaynaklı işlemler mevcuttur. Lastik garanti dahili olmadığı için ücretsiz işlem yapılamıyor . Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
