to read complaints and reviews, or file yours.Onvo 12 X Plus Scooter’da Motor Ve Şanzıman Arızaları Nedeniyle Değişim İsteği
Onvo 12 X Plus model scooterimi yaklaşık 1 yıl önce farklı bir mağazadan satın aldım. Aldığımdan beri ürünle ilgili bitmeyen sorunlar yaşıyorum. Gidon sorunu başta olmak üzere, Scooter'in arka motoru defalarca kez bozuldu. Yeni motor taktırdık, o bozuldu, tekrar yeni motor alındı, o da bozuldu. Bir kez daha motor değişimi yapıldı, bu sefer de Scooter sadece birkaç metre gittikten sonra arka beyin arızalandı. Arka beyin tamirini de yaptırdım ve ürünü servisten daha yeni, yaklaşık bir hafta önce teslim aldım.
Ancak kısa süre geçmesine rağmen bu kez de düz yolda giderken Scooter 15e hatası verdi ve şu anda gaz yemediği için ürünü hiç kullanamıyorum. Toplamda 5–6 kez tamire gitmiş olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Ürün hâlâ garanti kapsamında ve garanti belgem de mevcut.
Ben bu kadar çok arıza yaşayan, sürekli parça değişimi gerektiren bir Scooter kullanmak istemiyorum. Ücret iadesi talep etmiyorum, sadece aynı modelle, sorunsuz ve durduk yere bozulmayacak şekilde çalışan yeni bir ürün ile değişim yapılmasını istiyorum. Onvo’nun bu kronik sorunları dikkate alarak mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.
Gelişme
Onvo 12 X Plus model scooterımı yaklaşık 1 yıl önce Ordu Fatsa’daki Soylu AVM’den satın aldım. Aldığımdan beri ürünle ilgili sürekli sorun yaşıyorum. Öncelikle scooterın gidonunda problem var, ayrıca arka motoru bozuldu, yeni motor alıp taktırdım, o da bozuldu. Tekrar değişim yapıldı, bu kez çalıştı ancak sadece birkaç metre gittikten sonra bu defa arka beyin arızalandı.
Scooter daha tamirden geleli 1 hafta olmuştu ki düz yolda normal şekilde giderken ekranda 15e hatası verdi, gaz yememeye başladı ve bir anda durdu. Bu sorunların hepsi, her seferinde tamir ve parça değişimlerinden hemen sonra tekrar ortaya çıkıyor. Ürüne arka arkaya yapılan işlemler, motor ve beyin değişimleri derken toplamda yaklaşık 15.000 TL masraf yaptım ve buna rağmen hala düzgün çalışan bir scooterım yok.
Ayrıca üründe ekstra bir kaynak izi bulunuyor, arkadaşımda aynı model Scooter olmasına rağmen onun cihazında böyle bir kaynak izi yok. Bu da ürünümün ya defolu ya da sonradan müdahale görmüş olabileceğini düşündürüyor ve güvenimi tamamen sarsıyor.
Bu kadar kısa sürede, bu kadar çok arıza ve harcanan yüksek tutardan sonra artık onarım istemiyorum. Onvo firmasından talebim, mevcut arızalı scooterımın alınarak yerine aynı modelden, sorunsuz ve hatasız, düzgün çalışan yeni bir Scooter verilmesi yönündedir.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sayın Yusuf Bey, Ürünümüzle ilgili paylaştığınız teknik aksaklıkları büyük bir titizlikle inceledik. Yaşadığınız olumsuz deneyimin en kısa sürede çözüme kavuşturulması temel önceliğimizdir. Sistem kayıtlarımızı kontrol ettiğimizde; daha önce yetkili servisimizden 1 kez lastik ve balata gibi sarf malzemelerinin değişimi konusunda hizmet aldığınız görülmektedir. Cihazınızın güvenliğini korumak ve mevcut sorunların kesin tespitini yapabilmek adına, yetkili servisimiz tarafından incelenmesi büyük önem arz etmektedir. Bildiğiniz üzere, yetkili servis dışı müdahaleler ürünün garanti kapsamını şartlarını geçersiz kılar ve güvenliğinizi etkileyebilmektedir. Eğer sistemlerimizde yer almadığını düşündüğünüz yetkili servislerimizce gerçekleştirilmiş farklı bir işlem varsa, ilgili belgeleri tarafımıza iletmeniz durumunda konuyu memnuniyetle yeniden değerlendirebiliriz. Mevcut sorunları gidermek ve cihazınızı güvenle kullanmanızı sağlamak amacıyla, sizi en kısa sürede size en yakın yetkili servisimize davet etmek isteriz. Saygılarımızla,
