to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter’da Tekrarlanan Arızalar Ve Haksız Kullanıcı Suçu İddiası
14.09.2024 tarihinde D&R’dan Onvo rx1 1000 W scooter satın aldım. Ürünü yaklaşık iki ay sorunsuz kullandıktan sonra arıza oluştu ve yetkili servis olarak Çorlu servisine teslim ettim. Serviste yapılan kontroller sonucunda çamurluk altında bulunan elektronik kartın arızalı olduğu söylendi, bu parça değiştirildi; ayrıca gaz kolu ve ekran üzerindeki Bluetooth kartı da değiştirilmiş, neredeyse değişmeyen parça kalmamış durumda.
Scooterı 27 Ekim 2025 tarihinde servise teslim ettim ve ürün yaklaşık üç ay serviste kaldıktan sonra 1 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Oğlumu ürünü almaya gönderdiğimde scooterın arka lastiği eksik şekilde teslim edilmiş, “Bizde şişirme pompası yok” denilerek bu şekilde teslimat yapılmış. Biz lastiğe hava bastık, ancak iki gün sonra bu kez ilk arızaya benzer ama farklı bir sorun daha ortaya çıktı ve scooterı tekrar servise götürmek zorunda kaldık.
Bu sefer servisin verdiği cevap, arka motor milinin bizim tarafımızdan yamultulduğu yönünde oldu. Ben mekanik konusunda uzman biriyim ve böyle bir milin yamulması için öncelikle jantın yamulması veya darbe sonucu çatlaması gerektiğini, ya da çok yüksek bir ağırlık altında kalması gerektiğini biliyorum. Üründe jant üzerinde herhangi bir hasar yokken kusurun kullanıcı hatası olarak gösterilmesini kabul etmiyorum.
Onvo memnuniyet çağrı merkezi tarafından aranıp servisten ne kadar memnun kaldığım sorulduğunda yaşadığım tüm sorunları detaylı şekilde anlattım; buna rağmen şikayetlerim hiçbir şekilde dikkate alınmadı, sadece “tamam” denilerek görüşme kapatıldı. Sonuç olarak yüksek ücret ödeyerek aldığım scooterı yaklaşık sekiz aydır doğru düzgün kullanamıyor, aynı arızalar ve yeni problemlerle uğraşıyorum.
Üründeki arızaların kullanıcı hatası olarak görülmeden garanti kapsamında değerlendirilmesini, scooterın tüm sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini veya gerekliyse ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
