to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter’da Batarya Arızası Ve Servis Sürecindeki İletişimsizlik
Onvo 007X 500 w model Scooter’ı 23.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Hazar Bilişim Pazarlama Limited Şirketi’nden satın aldım, faturası ve garantisi mevcuttur. Cihazı yaklaşık bir ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra, hiçbir sebep yokken kendi kendine kapanmaya başladı ve bu nedenle yetkili servis olan Öner Elektronik’e gönderdim.
Scooter ilk kez servise gittiğinde, servis tarafından incelendiği ve hiçbir sorun olmadığı bilgisi verildi. Herhangi bir onarım veya parça değişimi yapılmadığı halde, sadece “bakıldı” denilerek benden 400 TL servis ücreti alındı. Cihazı teslim aldıktan sonraki gün tekrar kullanmaya başladığımda aynı sorun hemen tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine Scooter’ı ertesi gün yeniden servise gönderdim ve detaylı incelenmesini talep ettim.
19.12.2025 tarihinde Scooter tekrar servis tarafından teslim alındı. Bu süreçte servisten neredeyse hiç bilgilendirme alamadım, cihazımla ilgili her bilgiyi sürekli ben arayıp sormak zorunda kaldım. Servisle son görüşmemi 26.01.2026 tarihinde gerçekleştirdim ve o görüşmede Onvo merkezi ile aralarında iletişim problemi yaşadıklarını, cihazın bataryasında sorun tespit edildiğini, batarya değişimi için ise ret kararı verildiğini söylediler. Onvo’nun bataryayı inceleme için merkeze istediği, bataryanın merkezde olduğu ve incelendiği bilgisi verildi, ancak servise verildiği tarihten sonra 1 ay geçmesine rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım.
Scooter’ı aldığımız günden bu yana doğru dürüst kullanamadık, yaklaşık 1,5 aydır da teknik serviste olduğu için fiilen elimizde bile değil. Hem ürün hem de servis süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ücret ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, defalarca servise gitmesine rağmen sorunun çözülememesi ve 20 iş günü aşılmasına rağmen hâlâ sonuç alınamaması kabul edilebilir değil.
Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle Onvo 007X 500 w Scooter’ın iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Konuyla alakalı tarafımıza dönüş yapılmamıştır bir dönüş yapılmaz ise daha fazla beklemeden gerekli yerlere başvuru yapıp hukuki haklarımı kullanacağım.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
