to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Şarjlı Süpürge Motor Ve Batarya Değişimi 20 Gün Söz Verildi, 1 Ayda Teslim Edilmedi
Onvo markalı şarjlı dik süpürgem, motor ve batarya arızası sebebiyle 08.05.2026 tarihinde benden alınarak yetkili servise teslim edildi. İnceleme sonrasında motor ve bataryanın değişeceği ve işlemin en geç 20 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi; ancak belirtilen süreye rağmen cihazım tarafıma teslim edilmedi, gerekçe olarak da sürekli parçaların siparişinin gelmemesi söylendi.
Bu süreçte yaklaşık bir ay önce birebir değişim talebinde bulundum ve talebim yaklaşık 25 gün önce kabul edildi. Buna rağmen üzerinden bu kadar zaman geçmesine karşın ne yeni cihaz gönderildi ne de net bir teslim tarihi verildi. Servis kayıt numaram 1020552’dir.
Müşteri hizmetlerini ve servisi yaklaşık 10–12 kez aradım, her seferinde geçiştirildim ve somut bir çözüm ya da net bir bilgi alamadım. Ürünü 08.05.2026 tarihinden beri kullanamıyorum ve mağduriyetim giderek artıyor.
Onaylanan birebir değişim işleminin artık daha fazla gecikmeden tamamlanmasını, yeni cihazın acilen tarafıma gönderilmesini ve yaşanan bu uzun gecikme sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu talebim ve yaşadığım mağduriyet acilen çözümlenmediği takdirde, T. C. Ticaret Bakanlığı’na bağlı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Onvo marka şarjlı dik süpürgemi 8 Mayıs tarihinde arızası nedeniyle garanti kapsamında servise verdim. Ürünüm iki aydan uzun süre serviste kaldı ve herhangi bir çözüm sunulmadığı için daha sonra değişim talebinde bulundum. Değişim talebinden sonra da yaklaşık 20 gün kadar beklememize rağmen tarafıma bir bilgi verilmedi.
Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve ertesi gün firma tarafından aranarak özür dilendi, bu hafta içinde ürünün gönderileceği söylendi. Ancak bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de ürün tarafıma gönderildi. Süreç boyunca sürekli oyalanmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Süpürgem garanti kapsamında serviste olduğu için evimi temizletmek amacıyla temizlikçi tutmak zorunda kaldım ve bu sebeple toplamda yaklaşık 40.000 TL masraf yaptım. Hem ürünüme bir an önce kavuşmak hem de bu süreçte oluşan temizlikçi masraflarımın iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
