Onvo Şarjlı Süpürge Motor Ve Batarya Değişimi 20 Gün Söz Verildi, 1 Ayda Teslim Edilmedi

Onvo markalı şarjlı dik süpürgem, motor ve batarya arızası sebebiyle 08.05.2026 tarihinde benden alınarak yetkili servise teslim edildi. İnceleme sonrasında motor ve bataryanın değişeceği ve işlemin en geç 20 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi; ancak belirtilen süreye rağmen cihazım tarafıma teslim edilmedi, gerekçe olarak da sürekli parçaların siparişinin gelmemesi söylendi.

Bu süreçte yaklaşık bir ay önce birebir değişim talebinde bulundum ve talebim yaklaşık 25 gün önce kabul edildi. Buna rağmen üzerinden bu kadar zaman geçmesine karşın ne yeni cihaz gönderildi ne de net bir teslim tarihi verildi. Servis kayıt numaram 1020552’dir.

Müşteri hizmetlerini ve servisi yaklaşık 10–12 kez aradım, her seferinde geçiştirildim ve somut bir çözüm ya da net bir bilgi alamadım. Ürünü 08.05.2026 tarihinden beri kullanamıyorum ve mağduriyetim giderek artıyor.

Onaylanan birebir değişim işleminin artık daha fazla gecikmeden tamamlanmasını, yeni cihazın acilen tarafıma gönderilmesini ve yaşanan bu uzun gecikme sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu talebim ve yaşadığım mağduriyet acilen çözümlenmediği takdirde, T. C. Ticaret Bakanlığı’na bağlı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.