Garanti Kapsamındaki Batarya Arızası İçin 20 Günlük Teslim Süresi Aşıldı, Bilgi Eksikliği

Onvo marka ovdss02 model dikey süpürgemin batarya arızası nedeniyle 30.03.2026 tarihinde İstanbul Ataşehir’deki yetkili servise teslim ettim. Teslim sırasında cihazın 20 iş günü içinde tarafıma teslim edileceği açıkça ifade edilmesine rağmen, bu süre dolduğu halde cihazım hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Serviste yalnızca batarya değişimi yapılacağı söylendi, garanti kapsamında olduğu için benden herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen, “yoğunluk var” gibi tamamen firmayı ilgilendiren, tüketiciyi bağlamaması gereken gerekçeler öne sürülerek işlem sürekli erteleniyor ve net bir teslim tarihi verilmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her seferinde benzer, geçiştiren cevaplar dışında hiçbir somut bilgi alamadım. Cihazın ne zaman teslim edileceği konusunda net bir açıklama yapılmıyor, sadece aciliyet kaydı oluşturulduğu söyleniyor fakat bunun da pratikte hiçbir karşılığı olmuyor. Yetkili servise gittiğimde en az 20 adet dikey süpürgenin onarım için beklediğini gördüm, bu durumun birçok tüketiciyi benzer şekilde mağdur ettiğini de anladım.

Garanti süresi içindeki bir batarya arızası için bu kadar uzayan, net bilgi verilmeyen ve sürekli bahanelerle geçiştirilen bir servis sürecini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın onarımının derhal tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini ve yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve gerekiyorsa telafi edilmesini talep ediyorum.