to read complaints and reviews, or file yours.Onvo RX5 Scooter Fren Sorunu Ve Servis Eksikliği
Onvo RX5'i henüz alalı birkaç ay oldu. Garantisi devam eden scooterda, ön fren diskine bağlı olan fren hidrolik hortumundaki vida düşmüş ve bulamıyoruz. Ön fren yok, tutmuyor. Kaç tane servise sorduk, yok; bir tane vida bulunamıyor. Scooter'ın haftada bir kez tüm vidalarını sıkıyorum, sürekli olarak kendi kendine gevşiyor. Ben böyle bir marka görmedim. Bıktım artık, fren hidrolik hortumunun vidasını sürekli sıkmama rağmen düşmüş ve serviste de yok. Bir serviste, o aparatın komple değiştiğini ve 4 bin TL ücreti olduğunu söylediler. Bir tane vida temin etmek zor olmasa gerek.
Gelişme
Onvo rx5 marka cihazı 58 bin tl karşılığında garantili servis ağı geniş diye yaklaşık 4 ay önce satın aldım 1 ay olmadan lastik patladı servisin kendisi cihazların lastikleri kaliteli değil diyor 1 ayda balata nasıl biter anlam veremedim balatalarda değişti ücretli bir şekilde yaptırdım. 40/50 km hızda gidip gazı bırakıp gaz verdiğinizde çok kötü savuruyor bir defa ölümden döndüm bunların tamamı servisin deyişiyle kronik. En büyük problem sürekli vidalarda gevşeme problemi çantasında bulunan alyan ile sıkıyorum servise götürüyorum kronik diyor. Gidondaki o kadar çok gevşiyor ki gidonu hep çizmiş daha sonra fren hidrolik hortumunun vidasının yerinden çıkması sonucu frenler tutmuyordu. İstanbul'da 4 servis Kocaeli Gebze'de 1 servis Bartın merkezde 1 servis olmak üzere scoter aracın bagajında toplamda 6 ad servisinizi gezdim ve hiçbirinde vida olmayıp yardımcı olmadığı gibi servisleri bisikletçiye ve tornacıya yönlendiriyorlar şaka gibi garantili cihazı neden dışarıda müdahale ettireceğim? 15 günden fazla uğraşıp durdum en son sosyal medya hesaplarından ve şikayetvar.com üzerinden kendilerine şikayetimi dile getirdim 2 gün boyunca yine kimse aramadı en son 3. Gün canıma tak etti dilekçemi hazırlayıp adliyeye giderken Sedef hanım aradı Kırklareli'nde bulunan servise bırakmamı servisi arayacağını belirttiler çözüm bulduğuma sevinerek götürdüm. Servis İstanbul'daki merkeze gönderdi sonuç olarak henüz 5 ay bile olmayan garantili cihazımın tarafıma benden kaynaklanmayan sorunun neyden kaynaklı olduğunu dahi bilmediğim çözümünün garanti kapsamı dışında tutulup 1900 küsur tl talep edildi. Eski askerim 9 yıl hizmet ettim ve gaziyim bana bu şekilde yaklaşmanıza çok üzüldüm Kendim kaza yapsam düşürsem veya kendim scootera bir zarar versem amenna kabul ederim ücreti ama 32 yaşımdayım scootera sahilde keyfi olarak biniyorum zorlayıp hırpalayıp zıplayıp zarar vermedim benden kaynaklı olmayan bir durum için garantili üründen firmanızın ücret talep etmesini doğru bulmuyorum TV'de kullanıyoruz sıkıntı yaşamadık ama scooterın çözümünün henüz 4 aylık garantili ürün olması 1 adet vidanın düşmesi sonucu kullanıcı hatasından kaynaklanmaması sebebiyle ürünün garanti kapsamında ücretsiz bir şekilde çözümünün sağlanıp tarafıma gönderilmesini talep ediyorum bana yardımcı olmazsanız daha önce yapmadığım Tüketici Mahkemesi'ne gidip haklarımı yasal yollarla arayacağımı ve bu yaşadığım onvodan kaynaklanan problemlerin tamamını sosyal medya hesaplarınızdan Forum ve gruplardan haykıracağım
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Onvodan dönüş sağlandı cihazı Kırklareli merkezde bulunan yetkili servisinize teslim ettim bahsettiğim problemleri servisiniz kağıda yazdı şu an bekleme aşamasındayız garanti kapsamında gerekli tamiratının yapılıp ürünün tarafıma sorunsuz bir şekilde teslimini sağlarsınız
Sonuç olarak Onvo Scooter alırsanız o yukarıda bahsettiğim sorunları hepsini yaşayacaksınız ve servislerde sizden ücret talep edecek 1 ad vidayı bulmak için günlerde uğraştıracak sizi sonra vida düştüğünden hidrolik boşalmış o boşalan hidrolik içinde dışarıda 100 TL'ye satılan hidroliğe 1000 TL para isteyecekler kendin vidayı çıkartmışsın sanki o kadar çok kalitesiz ki vidalar sürekli gevşiyor kendi servisi bile söylüyor kronik problem diye ama Onvo sizden her şeye para istiyor onvodan Scooter alırken 1 değil bin kere düşünün bu şikayette burda kalsın okumadan almayın
Belli hızda gidip gazı bırakıp tekrar gaz verdiğinizde sizi öne doğru öyle bir silkeliyor ki düşürecek gibi 2 ad scooterımız var eşimde ve bende aldığımız güne çok pişmanız paramızla rezil olduk 110 bin tl para verdim ben size 2 Scooter için garantili diye ama servisleri hiçbir şeyi garantiye sokmuyor balatalar bitmiş karşılarım balatayı ama kendi montaj problemlerinden kaynaklanan vida düşmesini müşteri memnuniyetinden karşılıyorlar ama o vida çıktığından boşalan hidrolik için 800 TL ücret talep ediyorlar bu resmen soygunculuk vidayı karşılıyorsunuz hidroliğide karşılayacaksınız bu nasıl bir şirket anlayamadım almayın bu scooterı şikayet var sitesi dolu şikayetlerle dolu okuyun hepsini almayın gidip 10 bin fazla verip farklı marka alın
Sonuç olarak gerekli ödemeleri kendilerine yapıp o kendiliğinden düşen vidayı karşılayıp vida düştüğünden dolayı boşalan hidrolik için alınacak olan 800 TL lik ücret için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım benden kaynaklanmayan problem için ücret talep edilmesi çok ağrıma gitti düşsem kaza yapsam kırsam çıkarsam tamam diyeceğim ama benden kaynaklı değil 800 TL'lik hidrolik basım ücreti için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım almayın aldırmayın bu markayı başınız çok ağrır servis servis gezersiniz o servis ben bakmıyorum TV ye bakıyorum der o servis bende yağ basma aparatı yok der diğer servis ben lastiğe bile sökmesini bilmiyorum der servis ağı bu şekilde okuyanlar bilginiz olsun
