to read complaints and reviews, or file yours.Onvo RX4 Lastik Siparişimde Gecikme Ve İlgisizlik
12.09.2025'de onvo-scooter.com sitesi üzerinden Onvo RX4 modeline uygun iki adet lastik siparişi verdim. Siparişimi acil olarak kargoya verilmesi için öncesinde firmayı arayarak görüştüm ve hızlı işlem için havale ile ödememi saat 12:50’de Garanti Bankası üzerinden gerçekleştirdim. Sipariş numaram: 21615. Tüm işlemleri tamamladıktan sonra, öğlen saatlerinde siparişimin hâlâ onay sürecinde olduğunu fark edip tekrar firmayı aradım. Bu defa Ankara şubesinden, ödemenin İstanbul’dan onaylanması gerektiği ve cuma günü olduğu için işlemin pazartesiye kalacağı bilgisi verildi.
Bu kadar basit bir sürecin bu kadar yavaş ve ilgisiz şekilde yönetilmesi beni şaşırttı. Çağrı merkezi çoğu zaman meşgul ve yeterince yardımcı olmuyor. Herhangi bir alternatif çözüm veya ek bilgilendirme de sunulmadı. Tüm gerekli adımları eksiksiz tamamladım, ancak hala ürünlerim elime ulaşmadı. İlk alışverişimde böyle bir deneyim yaşamak üzücü.
1602,99 TL tutarındaki havale ile peşin ödediğim iki lastiğimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
