to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Pro Scooter Tekerlek Üretim Hatası İçin Garanti Reddine Karşı Şikayet
Onvo Pro scooterımın lastiğini 25.08.2025 tarihinde Manavgat/Antalya’da bulunan Çınar Elektronik yetkili servisinin yönlendirdiği lastikçide sıfır lastik ile değiştirdim. Değişim sırasında lastikçinin söylediği tüm yönlendirmeleri aynen uyguladık.
Aradan zaman geçtikten sonra lastikte sorun yaşamaya başlayınca tekrar aynı yere götürdüğümde, 20.02.2026 tarihinde lastiğin üretim hatalı olduğu bilgisi verildi. Ancak alımın üzerinden 6 ay geçtiği gerekçesiyle bu durumun garanti kapsamına alınmadığı ve işlemin yalnızca ücretli tamirle çözülebileceği söylendi. Oysa biz tüm işlemleri yetkili servisin yönlendirmesi doğrultusunda, onların gösterdiği lastikçide yaptırdık.
Hem lastikçinin üretim hatası tespiti hem de sürecin yetkili servis yönlendirmesiyle ilerlemiş olması nedeniyle bu mağduriyetin kullanıcıya yüklenmesini doğru bulmuyorum. Onvo’nun üretim hatalı olduğu belirtilen bu lastiği garanti kapsamında değerlendirerek gerekli desteği sağlamasını ve tarafıma ek bir lastik ücreti yansıtılmadan çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetiniz ile ilgili Yetkili Birimler ile gerekli görüşmeler sağlanmıştır. Cihazınızda teknik ya da üretim ile ilgili kaynaklanan bir arıza durumu mevcut değildir. Yaşamış olduğunuz durum karşısında ücretli şekilde hizmet sağlanabilmektedir. İyi günler dileriz.
