to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Eden Scooter’ın Lastik Sorunu Ücretli Çözüldü
İki ay önce Konya Karatay’daki yetkili bayiden 44.000 TL ödeyerek Onvo rx4 model Scooter satın aldım. Kurulum yapıldıktan kısa bir süre sonra arka dış lastikte, yanaktan hava kaçırma sorunu ortaya çıktı. Scooterı tamamen normal koşullarda kullandım, herhangi bir kaza ya da darbe yaşanmadı.
Sorunu fark eder etmez Konya Karatay’daki yetkili servise başvurdum ve efr2025000000177 numaralı servis fişiyle işlem başlatıldı. Ancak, garanti sürem devam etmesine rağmen (toplamda 24 ay garanti bulunmakta), yetkili servis lastik değişiminin garanti kapsamı dışında olduğunu belirterek benden 2.500 TL ücret talep etti. Onvo müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak aynı şekilde ücretli değişim önerildi ve sorunla ilgilenilmedi.
Garanti süresi devam eden bir üründe, üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Yetkili servislerin ve müşteri hizmetlerinin bu konuda daha ilgili ve çözüm odaklı olmasını bekliyorum. Arka dış lastiğin ücretsiz olarak garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Şikayetiniz ile ilgili sizleri aradık fakat ulaşamadık. Yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
