Yetkili Servis Yönlendirmesindeki Tutarsızlık Ve Net Bilgi Eksikliği

Onvo rx5 cihazımda bakım ihtiyacı ve vidalarda oynama olduğu için bugün saat 14.20 civarında Sincan yetkili servisini arayarak randevu almak istedim. Telefona çıkan görevli, önce nerede ikamet ettiğimi sordu, Eryaman’da oturduğumu söyleyince bana Etimesgut servisine gitmem gerektiğini, adrese dayalı baktıklarını belirtti.

Ben de ikametgah adresimin Sincan olarak göründüğünü söylediğimde, “Ben işlem yaparsam 3 gün beklersiniz” diyerek yine Etimesgut’a yönlendirdi. Adrese göre bakılıyorsa Etimesgut’un bakmaması gerektiğini, mantıklı olmadığını dile getirdim; buna rağmen “Sizi 3 gün bekletmemek için böyle söylüyorum” cevabını verdi. Ayrıca cihazı İstanbul’dan aldıysam, servis için İstanbul’a mı gitmem gerektiğini sorduğumda da aynı cevabı tekrarlamaya devam etti.

Yaklaşık 6 ay önce Ankara Media Markt’tan aldığım bu cihaza ciddi bir bedel ödemiş durumdayım. Buna rağmen yetkili servisin bu şekilde net ve tutarlı bir yönlendirme yapmaması, adrese dayalı servis uygulamasında bile kendisiyle çelişen cevaplar vermesi ve sorumluluk almaktan kaçınan bir tavır sergilemesi beni hem mağdur etmiş hem de markaya olan güvenimi sarsmıştır.

Onvo markasından, rx5 cihazımla ilgili bakım ve vida sorunları için net bir şekilde hangi servise başvurmam gerektiğinin yazılı olarak bildirilmesini, bulunduğum bölgeden sorumlu yetkili servisin açıkça belirtilmesini ve cihazımın en kısa sürede ücretsiz şekilde bakıma alınarak sorunumun giderilmesini talep ediyorum.