Onvo Kahve Makinesinin Tamirinde Uzun Süreli Oyalama Ve Cevapsızlık

Ekim ayında A101’den Onvo ovcm3 model filtre kahve makinesini yaklaşık 1600 TL ödeyerek satın aldım. Ürün Ocak ayının başında arızalanarak hiçbir şekilde elektrik almamaya başladı. Bunun üzerine internetten bulduğum Ankara Akdere’deki Onvo yetkili teknik servisine ürünü teslim ettim, ilgilendiler ve “Size dönüş yapacağız” diyerek ürünü aldılar.

Yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir dönüş yapılmayınca ben aradım ve parça beklediklerini söylediler. Üçüncü hafta tekrar aradığımda bu kez ürünü merkeze gönderdiklerini ifade ettiler. Dördüncü haftada merkezi aradığımda ürünün tamir edildiğini ve tekrar servise gönderildiğini belirttiler. Beşinci haftada servisi aradığımda ise ürünün henüz gelmediğini, yeniden merkeze gönderdiklerini söylediler. Sonuç olarak Ocak ayının 7’sinde tamire vermiş olduğum ürün için bugün 13 Mart olmasına rağmen hâlâ net bir bilgi alamadım ve süreç adeta yılan hikayesine döndü.

Sürekli oyalandığım ve haftalarca sonuç alamadığım bu süreçten dolayı mağdur oldum. Ürünümü bu kadar uzun süre tamirsiz ve bilgisiz bırakmaları kabul edilebilir değil. Bu nedenle arızalı ürünümün herhangi bir ek gecikme yaşanmadan yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin net, açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Onvo markasına karşı güvenim ciddi şekilde sarsıldığı için aynı mağduriyeti tekrar yaşamaktan da endişe duyuyorum.