Onvo Kırık Teslim Edilen Televizyonun Değişimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Hazar bilişim isimli firmanın satıcısı olduğu Onvo 65ov9000u 65 164 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Google Smart LED TV isimli, ıde692953c705278 sipariş numaralı ürünü 03.12.2025 tarihinde idefix uygulaması üzerinden satın aldım. Bu satışa ilişkin 03.12.2025 tarihli hrr2025000003132 numaralı fatura tarafıma düzenlendi. Ürün, tarafıma ayıplı ve kırık şekilde teslim edildi ve bu durum yetkili servis tarafından tutanak altına alındı.

Yetkili servis tarafından 873667 iş emri referans numaralı hasar onarım ve ürün değişim formu düzenlendi ve bu formu, ilgili raporla birlikte geçen hafta idefix’e ilettim. Türk borçlar kanunu’nun 219 ve 227. Maddeleri ile tüketicinin korunması hakkında kanun’un 11. Maddesi uyarınca misli ile değişim talebimi açıkça belirttim. Ancak ürünün aynısının stoklarda bulunmadığı ve bu nedenle yalnızca bedel iadesi yapılabileceği tarafıma bildirildi.

Televizyonu 19.500 TL’ye kampanyadan almıştım, ancak ürün kırık geldiği için aynı televizyonu yeniden almak istediğimde fiyatın yaklaşık 25.000 TL’ye çıktığını gördüm. Aradaki farktan doğan maddi zararımla ne idefix ne de Hazar bilişim ilgilendi ve bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı. Buna ek olarak, şu ana kadar ne bir iade kodu tarafıma iletildi ne de somut bir işlem yapıldı. Kırık televizyon yaklaşık 15 gündür evimde bekliyor; ne ürün alınıyor ne de ücret iadesi gerçekleştiriliyor. İdefix tarafında muhatap bulamıyorum, Hazar bilişim firması da herhangi bir şekilde yardımcı olmuyor.

Ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kırık televizyonun bir an önce adresimden alınmasını, tarafıma bildirilen bedel iadesi sürecinin derhal başlatılarak ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve kampanyalı fiyattan aldığım ürün nedeniyle oluşan fiyat farkı mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.