to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Televizyonda Çizgiler Ve Karıncalanma Sorunu İade Talebim Karşılanmıyor
İdefix üzerinden 27 Kasım tarihinde Onvo 65Ov9000U 65'' 164 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Google Smart LED TV satın aldım. Ürünün kurulumu 3 Aralık Çarşamba günü Ankara Yenimahalle’de Onvo yetkili servisi Anı Elektronik tarafından yapıldı. Kurulum esnasında ve sonrasında ekranda çizgiler, mozaik şeklinde karıncalanma ve gölgelenmeler olduğunu fark ettim ve bunu servise anında ilettim.
İdefix ile yazılı olarak iletişime geçip üründen memnun kalmadığımı, değişim ya da iade talep ettiğimi belirttim. Ancak benden mutlaka yetkili servisten arıza raporu almam istendi. Yetkili servis Anı Elektronik ise panel testi fotoğrafı talep etti. İade süresinin 14 gün olması sebebiyle, bu süreçte yaşanacak gecikmeler nedeniyle mağdur olmak istemiyorum.
Bu televizyonu ihtiyaç nedeniyle aldım. Arızalı olmayan, sorunsuz bir televizyon verilecekse değişim talep ediyorum, eğer bu mümkün olmayacaksa ürünün iadesini ve ödediğim bedelin kredi kartıma taksitli ödeme koşullarıma uygun şekilde geri yatırılmasını istiyorum. İade/değişim sürecimin uzatılmadan, mağduriyet yaşamayacağım şekilde hızla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sorunun ürünü almış olduğum idefix firmasına da iletirseniz sevinirim
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sorunu hızlı bir şekilde çözersiniz umarım
Onvo servisine iletmiş olduğum raporun sonucunu öğrenmek için Onvo genel merkezi aradım da fotoğraflarda kusur olmadığını ilettiler. Bu bir yalan beyandır. Servis kusuru kabul etmektedir. Ayrıca Onvo ya o zaman servisinizi gönderin onlar fotoğraf viideo kaydı alsın fotoğraf makinesi getirsin hatta daha iyi olur dedim de. Servisi arayın gibi saçma bir cevap almama rağmen servisi aradım. Servise durumu anlattım da gelip kontrol etme gibi bir işlem sağlamadıklarını genel merkezin servis olarak söylemlerinin dikkate almadıklarını gelirlerse extra yol ücreti alacaklarını söylediler. Bende gelin sorunu görün sorun net var dedim evet fotoğraf ta var ama işlem veremiyorum dedi. Tutarsız söylemleri sonrasında sesini yükseltti uyardım. Üslubunun böyle olduğunu söyledi. Onvo firması kusurlu malına müdahale etmiyor servisi hizmet vermiyor. İdefix servis raporu olmadan iade almıyor. Kurumlar müşteri memnuniyeti için vardır siz ve çalışanlarınız saygısız ürününüz kusurlu
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetiniz ile ilgili Yetkili Birimler ile görüşme sağlanmıştır. Almış olduğumuz bilgiye göre cihazınızda teknik Arıza Görülmediği İçin Onaylanmadı. Standart dahilinde olup sorun görülmemiştir. Konuyu bilgilerinize sunar, Saygılarımızı iletiriz.
Sorun var servisinizi yönlendirin gelin baksınlar.
Siyah çizgiler artıyor. Servis gelmiyor ve saygısız. Merkez arıza yok diyor. Gerçekten mağduriyet giderilmiyor. Memnun değilim paramı verin ya da ayıbınızı düzeltin
