Uzun Servis Süresi Ve Özür Eksikliği

Onvo ovcm02 tam otomatik kahve makinesini aldıktan sonra kahve atık sepeti tıkandı ve çıkmadı. Aslında bu sorunun benim kullanım hatamdan kaynaklandığını kabul ediyorum, ancak ürünü 2025 Aralık ayında servise vermeme rağmen makine bana ancak 2026 Şubat ayında geri teslim edildi.

Bu süreçte servisi aradığımda sürekli parça yok, bugün gelecek, yarın gelecek gibi oyalayıcı cevaplar aldım ve yaklaşık iki ay boyunca çok uğraşmak zorunda kaldım. Basit sayılabilecek bir işlem için bu kadar uzun süre bekletilmek ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmaması beni oldukça mağdur etti.

Hem az para ödemediğim bir ürün için bu kadar yavaş işleyen bir servis süreci yaşamak hem de tarafıma en ufak bir özür bile iletilmemiş olması hayal kırıklığı oluşturdu. Servis ve müşteri hizmetleri süreçlerinin hızlandırılmasını, müşterilerin bu şekilde bekletilmemesini ve benzer durumlarda en azından samimi bir özür ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.