to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Yetkili Servis Kurulumda Gecikme Yaşatıyor
A101 mağazasından Onvo markasına ait 65 inçlik televizyon satın aldık. Kurulum için İstanbul Avcılar ilçesinde ikamet ettiğimiz için zorunlu olarak Varol Elektrikli Ev Gereçleri ve Teknik Servis Hizmeti’ne yönlendirildik. Telefonda görüştüğümüz görevli hanımefendi cumartesi günü için randevu verdiğini söyleyip görüşmeyi yüzümüze telefonu kapatarak sonlandırdı.
Belirtilen 10 Ocak cumartesi günü bütün gün evde olmamıza rağmen kurulum için kimse gelmedi. Tekrar aradığımızda ise randevu oluşturmayı unuttuklarını ifade ettiler. Hizmet vermekle yükümlü olmalarına rağmen bizim defalarca arayıp hizmet talep etmek zorunda kalmamız hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamamıza neden oldu.
Başka bir lokasyondaki teknik servisten yararlanamıyorsak, yönlendirildiğimiz bu firmanın sorumluluğunu yerine getirerek televizyonumuzun kurulumunun en kısa sürede, acil olarak yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız iletişim sorununa ve aksayan randevu sürecine ilişkin olarak da tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetiniz ile ilgili sizlere ulaşamadık fakat ilgili birimler ile gerekli görüşmeleri sağladık. Yaşanılan gecikme adına özürlerimizi iletmekteyiz. Servisimiz konu hakkında uyarı alacaktır. Cihazınızı güzel günlerde kullanmanızı dileriz. İyi günler dileriz.
