Onvo İlk Kullanımda Arızalı Süpürge İçin A101'den Para İadesi Talebi

18.05.2026 tarihinde A101 mağazacılık a. Ş.’nin Çaybaşı Mahallesi 1351 sokak no:** adresindeki, ali Çetinkaya Caddesi üzerindeki 7606 kodlu şubesinden Onvo marka şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü ilk aldığım gün 8 saat boyunca şarj ettikten sonra, 19.05.2026 tarihinde ilk kullanımımı yaptım; ancak süpürge yalnızca yaklaşık 5 dakika çalıştıktan sonra şarjı tamamen bitti.

Bunun üzerine 19.05.2026 sabahı ürünü aldığım aynı A101 mağazasına götürerek iade talebinde bulundum. Mağaza personeli, iade işlemini yapmayacaklarını, servis formu doldurmam gerektiğini söyledi. Ürünü yalnızca 5 dakikalık bir kullanımda bu sorunu gösteren, ilk kullanımda arıza yapan bir ürün için servis formu doldurmak istemediğimi, doğrudan iade hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen iademi kabul etmediler.

Daha sonra yetkili servisle görüştüğümde, ürünü götürmem halinde değişim raporu verebileceklerini, ancak iade yönünde rapor veremeyeceklerini, para iadesi kararının tamamen A101 mağazacılık’ın inisiyatifinde olduğunu öğrendim. Yani servis de ürün iadesi konusunda sorumluluğu mağazaya bırakmış durumda. A101 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı ve para iadem sağlanmadı.

İlk kullanımda arıza gösteren ve açıkça ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, A101’den ödediğim 4.499,00 TL tutarındaki bedelin iadesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması ve ne mağazadan ne servisten kesin bir çözüm alamamam nedeniyle para iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.