A101 Mağazasında İlk Günden Arızalı Süpürgeye Birebir Değişim Talebi

07/05/2026 tarihinde Düzce A101 mağazasından OVDSSO1XPLUS model dikey şarjlı süpürge satın aldım. İşleme ait belge numarası 19850010705601871598’dir. Ürünü ilk gün şarj edip kullandıktan sonra, ikinci kez şarja taktığımda cihazın hiçbir şekilde şarj almadığını ve çalışmadığını gördüm. İlk günden işlevini yitiren bu ürün, yasal olarak ayıplı mal statüsündedir.

Durumu bildirmek ve birebir değişim talep etmek amacıyla ürünü aldığım Düzce A101 mağazasına başvurdum. Ancak mağaza yetkilileri, ürünün değişimini yapamayacaklarını, ürünü benim yetkili servise götürüp tamir ettirmem gerektiğini söyleyerek talebimi reddetti. Satıcının, açıkça ayıplı olan yeni bir üründe tüketiciyi zorunlu olarak servise ve tamire yönlendirmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesine göre, ürünün tesliminden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda tüketici, doğrudan ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi veya sözleşmeden dönme (para iadesi) gibi seçimlik haklara sahiptir. Kanun uyarınca satıcı olan A101 (Yeni Mağazacılık a. Ş.), tüketicinin seçtiği bu hakkı yerine getirmekle yükümlüdür ve tüketiciyi zorunlu tamire veya servise yönlendiremez.

Yeni satın aldığım ve ilk günden arızalanan fabrikasyon kusurlu bu ürün için tamir değil, en doğal ve kanuni hakkım olan birebir ayıpsız misli ile değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek ürünün yenisiyle değiştirilmesini, aksi halde faturam ve belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ticari mevzuata aykırı bu uygulama nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.