to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Çay Makinesi Servis Sürecinde Belirsizlik ve Mağduriyet Yaşıyorum
Onvo ovtm01 dijital çay makinamı 07.11.2025 tarihinde arıza yaptığı için İstanbul Kartal’da bulunan Güven Elektronik yetkili servisine teslim ettim. Ürünümle ilgili oluşturulan kayıt için bana 843112 takip numarası verildi. Ancak aradan 33 iş günü geçmesine rağmen sistemde hâlâ “onarım aşamasında” görünüyor ve herhangi bir somut ilerleme sağlanmıyor.
Bu süreçte hem yetkili servisle hem de Onvo müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde sadece ürünün onarım aşamasında olduğu söyleniyor, bunun dışında net bir bilgi, süre ya da çözüm sunulmuyor. Bu kadar uzun süre sonuçlanmayan ve doğru düzgün bilgilendirme yapılmayan bir servis süreci beni oldukça mağdur etti.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle arızalı ürünümün yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Servis sürecinin ve bilgilendirme eksikliğinin incelenerek tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Hangi birkaç gün. 1 buçuk aydan fazla olmuş daha neyin ek süresi. nefret ettim bu markadan. Yerli olsun kendi markamıza sahip çıkalım diye aldım bin pişman oldum. Bir daha ne alırım ne de çevremdekilere aldırırım.
