Onvo 75 İnç Televizyonumda Arıza Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Onvo OV75F500 model 75 inç televizyonumda 11 Temmuz’dan beri ekranın sol üst ve sol orta kısmında karanlık bölgeler oluştu ve cihazdan yanık kokusu gelmeye başladı. Televizyonu Trendyol üzerinden satın aldım ve ürün halen garanti kapsamında. Muş merkezde ikamet ediyorum. 17 Temmuz 2025 tarihinden itibaren defalarca hem teknik servisi hem de müşteri hizmetlerini (0850 886 6686 ve 0505*******43 numaraları üzerinden) aramama ve durumu bildirmeme rağmen, bugüne kadar televizyonuma hiçbir teknik servis yönlendirilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Her aradığımda sürekli oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte televizyonumu hiç kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu sorun hem maddi hem manevi olarak beni ve ailemi çok zor durumda bıraktı. Televizyonumu kullanamadığım için ailece mağdur olduk, günlük yaşantımız ve sosyal hayatımız olumsuz etkilendi. Sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmam, zaman kaybı ve stres yaşamama neden oldu. Onvo markasına olan güvenim tamamen sarsıldı ve bu ilgisizlikten dolayı çok büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünümün bir an önce incelenip arızasının giderilmesini, gerekirse ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını, en kısa sürede acil olarak servis yönlendirilmesini talep ediyorum. Sürecin devam etmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim. Ürünümün müşteri/sipariş numarası: 8050288172.