to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Televizyon Panel Arızası Sonrası Uzun Süren Servis Bekleyişi Mağduriyet Yaratıyor
Onvo OV5000 model televizyonumda yaklaşık iki haftadan uzun süredir panel arızası yaşanıyor ve ekran üzerinde düz bir çizgi oluştu. Sorunun ardından ürünü 31 Ağustos’ta İzmir Buca’daki yetkili servise teslim ettim. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili olarak servisi aradığımda, cihazın bugün içinde bölge servisine gönderileceği ve merkezin onayının bugün geldiği belirtildi. Arıza bildirimimin üzerinden neredeyse 20 gün geçti; cihaz 15 gün boyunca serviste beklemiş ve henüz işlem yapılmamış olması beni mağdur etti.
Ürünün toplamda 7 yıl garantisi bulunuyor ve sadece bir yıl önce satın aldım. Servis işlemleri için bana verilen numara: 750190’dır. İlk kurulum sırasında servis ücreti ödedim ve ayrıca kurulum için gelen yetkili tarafından daha sağlıklı kullanım olacağı belirtilerek ek bir aparat ücretli olarak tarafıma satıldı.
Mağduriyetimin giderilmesi için, mümkünse ürün değişimi; bu mümkün değilse arızanın hızlı ve eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bilgilendirme ve çözüm sürecinin hızlandırılmasını rica ederim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Maalesef söz verildiği gibi süreç ilerlemedi ve halen sorun çözülmedi. Cihazımız bir ay süre geçmesine rağmen teslim edilmedi. Şu ana kadar da hiçbir yetkili aramadı.
