to read complaints and reviews, or file yours.Onvo 55 İnç Google TV Kronik Ses Sorunu Ve Yetkili Servis Mağduriyeti
Geçen yıl satın aldığım ve halen garantisi devam etmekte olan 55 inç Onvo Google TV cihazımda kronik sorunlar yaşamaktayım. İlk yıl içerisinde kumanda kalitesizliğinden dolayı 2 kez kumanda değişimi yapıldı. Son 3-4 aydır ise cihazda ciddi bir yazılım/ses problemi mevcuttur. TV açıldığında Google TV ana ekranı ve kanallar görünüyor, görüntüler ekrana geliyor ancak cihazdan hiçbir şekilde ses çıkmıyor. Youtube.com ve Tabii gibi dijital platformlarda ise yayınlar hiç başlamıyor ve yine ses alınamıyor. Cihazı kapatıp açtığımda geçici olarak kendine geliyor ancak sorun sürekli tekrarlıyor. Bu arıza üzerine Ankara Keçiören Yetkili Servisi olan Özmerd şubesi ile iletişime geçtim ve kayıt oluşturdum. Telefonda bana cihazı fabrika ayarlarına döndürmemi söylediler. Denileni yapmama rağmen sorun düzelmedi. Bunu servise ilettiğimde cihazı evden almak üzere randevu oluşturdular. Ancak taahhüt ettikleri tarihte gelmediler. Daha sonra ben il dışındayken aradıkları için ve evde bulunamadığımdan dolayı kaydımı tamamen kapattılar. Yakın zamanda cihaza gelen sistem güncellemesiyle arızalar biraz azalsa da sorun halen devam etmektedir. Bunun üzerine Özmerd servisini tekrar aradım. Cihaza hiçbir fiziksel müdahalem olmamasına rağmen, telefondaki görevli arızanın "benim indirdiğim programlardan" kaynaklandığını iddia etti. Bahsettiğim programlar TV’nin kendi resmi Google Play mağazasında yer alan yasal uygulamalardır. Servis, cihazı kendim götürürsem 500 TL, kendileri gelip alırsa 1000 TL "resetleme bedeli" alacaklarını söyledi. Garantisi devam eden, resmi mağazası dışından hiçbir yükleme yapılmayan ve kullanıcı hatası bulunmayan bir cihaz için yetkili servisin haksız kazanç sağlama çabasını ve müşteri mağduriyetini kabul etmiyorum. Onvo gibi büyük bir markanın yetkili servisinin hem randevusuna sadık kalmaması hem de garanti kapsamındaki işlem için ücret talep etmesi kabul edilemez. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak yetkili teknik ekip tarafından incelenmesini ve tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzucan Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba , sizleri aradık fakat ulaşamadık dilerseniz il ve ilçenize bağlı servisinizi arayarak kayıt açtırıp daha sonrasında taleplerinizi iletebilirsiniz , iyi günler dileriz.
Ankara Keçiören'de ikamet ediyorum. Bulunduğum bölgedeki yetkili servisinizle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Öncelikle benden arızaya ilişkin video çekip göndermem istendi. Videoyu ilettikten sonra, cihazın formatlanması halinde sorunun düzelebileceği söylendi. Ancak cihazı servise benim götürmem durumunda 500 TL, servis ekibinin eve gelmesi durumunda ise 1.000 TL ücret talep edildi. Kendilerine ürünün garanti kapsamında olduğunu ve garanti kapsamındaki bir işlem için neden ücret ödemem gerektiğini sorduğumda, gönderdiğim videonun boş olduğu, bu nedenle tespit yapılamadığı ve ancak ücret karşılığında format atıldıktan sonra sorunun düzelip düzelmeyeceğinin anlaşılabileceği ifade edildi. Ben ise arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, son güncellemeden sonra arızanın azalsa da devam ettiğini ve garanti kapsamında ücretsiz işlem yapılması gerektiğini söyledim. Buna rağmen ücretsiz format atamayacaklarını belirttiler. Ücret ödemek istemediğimi tekrar dile getirdiğimde ise beni anlamadığımı söyleyerek telefonu yüzüme kapattılar. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve garanti kapsamında gerekli işlemlerin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Değişim talebimle ve tamirat talebimle ilgili arayan olmadı, benim gibi aynı sorunu çok kişi yaşamış, sorunumun giderilmesini istiyorum.
2 kez kumandasını bozuldu serviste birebir değişim yapıldı şimdi yine kumanda bozuldu çok kötü bir marka boykot yapalım diye Onvo aldım rezil oldum yarın bir kez daha kumanda değişimi talep edeceğim ve nereye kadar bu şekilde kumanda değişimi yapacağım
Ankara'da Onvo TV yetkili servisi deyince ilk akla gelen firma: Yücel Elektronik! Kendim Keçiören’de ikamet etmeme rağmen, sırf kalitelerinden ve dürüst hizmet anlayışlarından ötürü gözüm kapalı Mamak’taki bu firmaya geliyorum. İşini gerçekten hakkıyla yapan, ustalık ve profesyonelliği güler yüzlü hizmetle buluşturan harika bir ekip. Sürecin başından sonuna kadar gösterdikleri ilgi, samimiyet ve titizlik takdire şayan. Günümüzde bu kadar 'işinin ehli' ve müşterisine gerçekten değer veren bir firmayla karşılaşmak neredeyse imkansız. Emsaline az rastlanır kalitede bir hizmet sundukları için Yücel Elektronik ekibine yürekten teşekkür ederim. İyi ki varsınız, başarılarınız ve emeğiniz daim olsun! "
