Onvo 55 İnç Google TV Kronik Ses Sorunu Ve Yetkili Servis Mağduriyeti

Geçen yıl satın aldığım ve halen garantisi devam etmekte olan 55 inç Onvo Google TV cihazımda kronik sorunlar yaşamaktayım. İlk yıl içerisinde kumanda kalitesizliğinden dolayı 2 kez kumanda değişimi yapıldı. Son 3-4 aydır ise cihazda ciddi bir yazılım/ses problemi mevcuttur. TV açıldığında Google TV ana ekranı ve kanallar görünüyor, görüntüler ekrana geliyor ancak cihazdan hiçbir şekilde ses çıkmıyor. Youtube.com ve Tabii gibi dijital platformlarda ise yayınlar hiç başlamıyor ve yine ses alınamıyor. Cihazı kapatıp açtığımda geçici olarak kendine geliyor ancak sorun sürekli tekrarlıyor. ​Bu arıza üzerine Ankara Keçiören Yetkili Servisi olan Özmerd şubesi ile iletişime geçtim ve kayıt oluşturdum. Telefonda bana cihazı fabrika ayarlarına döndürmemi söylediler. Denileni yapmama rağmen sorun düzelmedi. Bunu servise ilettiğimde cihazı evden almak üzere randevu oluşturdular. Ancak taahhüt ettikleri tarihte gelmediler. Daha sonra ben il dışındayken aradıkları için ve evde bulunamadığımdan dolayı kaydımı tamamen kapattılar. ​Yakın zamanda cihaza gelen sistem güncellemesiyle arızalar biraz azalsa da sorun halen devam etmektedir. Bunun üzerine Özmerd servisini tekrar aradım. Cihaza hiçbir fiziksel müdahalem olmamasına rağmen, telefondaki görevli arızanın "benim indirdiğim programlardan" kaynaklandığını iddia etti. Bahsettiğim programlar TV’nin kendi resmi Google Play mağazasında yer alan yasal uygulamalardır. Servis, cihazı kendim götürürsem 500 TL, kendileri gelip alırsa 1000 TL "resetleme bedeli" alacaklarını söyledi. ​Garantisi devam eden, resmi mağazası dışından hiçbir yükleme yapılmayan ve kullanıcı hatası bulunmayan bir cihaz için yetkili servisin haksız kazanç sağlama çabasını ve müşteri mağduriyetini kabul etmiyorum. Onvo gibi büyük bir markanın yetkili servisinin hem randevusuna sadık kalmaması hem de garanti kapsamındaki işlem için ücret talep etmesi kabul edilemez. ​Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak yetkili teknik ekip tarafından incelenmesini ve tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.