to read complaints and reviews, or file yours.Kutuyu Açtığımız İçin Garanti Reddi, Arızalı Onvo TV
Hepsiburada üzerinden Onvo 320VM6500X 32" 82 ekran Slide&GoX Android 13 Smart LED televizyon satın aldım. 50 inç altı ürünlerde kurulumu müşterinin yapabileceği hem ürün sayfasında hem de Hepsiburada’nın kurulum koşullarını anlatan bilgilendirme ekranında açıkça belirtiliyordu, bu nedenle kurulumu kendimiz yaptık. 28 Ekim itibarıyla televizyonu ilk açtığımızda cihaz açılmadı ve ekranda “DM-verity corruption. Your device is corrupt. It can't be trusted and may not work properly.” şeklinde bir hata mesajı ile karşılaştık. Ürünü açtıktan hemen sonra bu arızayı fark ettiğimiz için müdahale etmeye çalıştık ancak sorunu gideremedik.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, kutuyu bizim açtığımız gerekçesiyle ürünün garanti kapsamına alınmayacağını söylediler. Oysa satın alırken 50 inç altı ürünlerde kurulumun müşteri tarafından yapılabileceği bilgisine güvenerek hareket ettik. Buna rağmen kutuyu bizim açmış olmamızı gerekçe göstererek destek verilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Hem ürünün arızalı çıkmasından hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımından son derece memnuniyetsizim.
Arızalı çıkan bu televizyonun garanti kapsamında onarılmasını ya da ayıplı ürün olduğu için sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Değerli Tüketicimiz Seher Hanım; Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet ve memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir firma olarak geri bildiriminizi önemsediğimizi ve sürecinizi hassasiyetle değerlendirdiğimizi bilmenizi isteriz. Ürünlerimizin kurulum işlemlerinin, üretici firma tarafından belirlenen uygulamalar doğrultusunda yetkili servislerimiz aracılığıyla gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Tüketici tarafından gerçekleştirilen kurulum ve müdahaleler sırasında oluşabilecek kırılma, hasar veya eksik parça gibi durumlarda sorumluluk kullanıcıya aittir. Ayrıca, tarafınızca belirtilen kurulum bilgilendirmesine ilişkin resmi Onvo web sayfamızda herhangi bir yönlendirme veya bilgilendirme bulunmamaktadır. Satın alma işleminiz sırasında Hepsiburada veya ilgili satıcı tarafından tarafınıza sunulan kurulum koşulları ve bilgilendirmeler hakkında satın alma kanalınızın ilgili departmanıyla görüşme sağlayabilirsiniz. Yaşamış olduğunuz sürecin farkında olduğumuzu ve tüketicilerimizin memnuniyetini önemsediğimizi belirtmek isteriz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
