Eksik Parçalı Akıllı TV İçin İade Reddi Ve Form Reddine Şikayet

Hepsiburada üzerinden Onvo 32OVM6500X 32'' 82 Ekran Slide&GoX Android 13 Smart LED Ekran (taşınabilir, dokunmatik) ürünü satın aldım. Ürünün kutu açılışını garanti kapsamı bozulmasın diye yetkili servisin yapmasını istedim. 16.06.2026 tarihinde Muğla/Bodrum’da yetkili servis geldi ve kutu açıldığında, içinden ne kumanda, ne şarj aleti ne de montaj vidalarının çıkmadığını gördük. Ürünün demirbaş sayılabilecek hiçbir parçası kutuda yoktu, bunun üzerine kutuyu olduğu gibi kapatıp iade talebi oluşturdum.

Servise, kumanda, şarj aleti ve montaj vidalarının kutudan çıkmadığına dair bir form veya tutanak düzenlemesini özellikle talep ettim. Servis, Onvo ile görüştüğünü, durumu aktardığını ve Onvo’nun eksik çıkan ürünler için form doldurmayacaklarını, yalnızca eksik parçaları gönderebileceklerini, ürün için ise iade işlemine izin vermeyeceklerini belirten bir e‑posta ilettiklerini söyledi. Bu nedenle eksik çıkan ürünler için herhangi bir form düzenleyemeyeceğini ifade etti. Bu yazışmaya ilişkin ekran görüntüsü de tarafımda mevcuttur.

Bu ürüne 27.499 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Kutusundan temel ve zorunlu parçaları eksik çıkan bir ürünü kullanmak istemiyorum ve bu durumda iade hakkımın fiilen engellenmesini kabul etmiyorum. Ürünün, Hepsiburada üzerinden oluşturduğum 442 169 273 9 numaralı siparişime istinaden iadesinin alınmasını ve ödediğim 27.499 TL tutarın tamamının kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Ayrıca yetkili servisin eksik parçalar için tutanak/form düzenlemeyi reddetmesi ve Onvo’nun yalnızca parça gönderip iade veya değişim yapmama yönündeki yaklaşımının da incelenmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.