to read complaints and reviews, or file yours.Batarya Ve Kablosuz Bağlantı Sorunları İle Servis Eksikliği Nedeniyle Mobil TV İadesi Talebi
Onvo 320VM6500X 32" 82 ekran Slide&GoX Android 13 Smart LED taşınabilir TV’yi sıfır ürün olarak satın aldım. Mağazada kurulumu yapıldı, ancak cihaz kablosuz çalışmadı. Orada pili bitik olduğu için çalışmadığını söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü aldım ve eve getirdim.
Eve geldiğimde cihazın bataryasının sorunlu olduğunu fark ettim. Prize takmadan cihaz çalışmıyor, taşınabilir diye aldığım ürünü fişe bağlı olmadan kullanamıyorum. Ayrıca cihaz sürekli kablosuz ağdan kopuyor, bağlantı sorunu yaşıyorum.
Bu problemler üzerine teknik arıza kaydı açtım. Yaklaşık 3 gündür Onvo müşteri hizmetleri tarafından farklı numaralardan aranıyorum. Her arayan tekrar tekrar adımı, soyadımı, adresimi ve arızanın ne olduğunu soruyor, kimsenin birbirinden haberi yok gibi davranması güven vermiyor. En son arayan kişi de, “Bugün gelmemiz zor, bize yeni ilettiler” diyerek süreci daha da uzattı.
Sıfır hevesle aldığım bu cihazla günlerdir uğraşıyor olmaktan hem yoruldum hem de üründen tamamen soğudum. Cihazın yaşattığı teknik sorunlar ve servis sürecindeki koordinasyonsuzluk nedeniyle bu ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Teknik servis geldi ve cihazın bataryasını söküp götürmek istedi. Cihaz henüz üç günlük olduğu için batarya tamirini kabul etmedim ve ürünün komple değişimini talep ettim. Cihazın çalışmadığına dair bir video çekip gittiler; form istememe rağmen vermediler. Kendi çektikleri videoyu izleyip ona göre karar vereceklermiş. Fıkra bu kadar, gerisini siz düşünün
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi mail ile sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru.
