to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Scooter İçin İade Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim
15/11/2025 tarihinde İdefix üzerinden, Saim Elektronik satıcısından Onvo 007X model Scooter satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra deneme amaçlı kullandım ancak 2 gün geçmeden Scooter aniden durdu ve arıza verdi. Üründe herhangi bir fiziksel hasar veya kullanıcı hatası yok, tamamen fabrika çıkışlı bir kusur olduğunu düşünüyorum.
İade talebi oluşturduğumda, İdefix yerine satıcı Saim Elektronik doğrudan cep telefonumdan arayarak iade alamayacaklarını, ürünü servise götürmem gerektiğini, servis raporu olmadan iade işlemi yapılamayacağını iletti. Ben ise kusurlu ve yeni bir ürünü neden servise götürmek zorunda olduğumu anlayamıyorum. Tüm itirazlarıma rağmen iade talebim reddedildi.
Daha sonra Onvo Genel Merkezi tarafından arandım, ürünü servise bırakmam durumunda değişim yapılabileceği söylendi. Ancak ben ürünün değişimini değil, ücret iadesini talep ediyorum. Onvo yetkilisi, iade işlemleri için aldığım yerle görüşmem gerektiğini belirtti ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürün garanti kapsamında ve 15.295,5 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve yasal hakkım olan ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Onvo üretici Firma olaraktan İade noktasında onay ve iş akışımız bulunmamaktadır. Üretici Firma olarak yalnızca onarım ve değişim üzerine değerlendirme yapablimekteyiz. Konu hakkında sizlere aktarılabilecek bilgiler bu yöndedir. İyi günler dileriz.
