to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Onvo Rx4 (2026 Model) 100 Km'de Birden Fazla Sorun Çıkardı!
Media Markt üzerinden satın aldığım Onvo rx4 2026 model elektrikli scooterı teslim aldıktan sonra henüz yaklaşık 100 km kullanmama rağmen birçok sorun yaşamaya başladım. İlk sürüşten itibaren katlama mekanizmasından gaz verdiğim anda sürekli gacırtı sesleri gelmektedir. Zamanla katlama mekanizmasında boşluk oluştu ve mekanizmayı sabitleyen vidayı sıkmayı denedim ve vidanın bozulduğunu gördüm, boşta dönüyor. Bu durum sürüş güvenliği açısından ciddi endişe oluşturmaktadır. Bunun yanında hidrolik fren kolunda sürekli tekrar eden yağlanma/yağ kaçağı bulunmaktadır. Ayrıca scooterın lastik bölümündeki koruma parçalarından birinin eksik olduğunu fark ettim. Bir diğer dikkatimi çeken konu ise bataryanın tam dolu olması gereken 58,8 v yerine şarj cihazının bazen 58,4, bazende 58.2 v seviyelerinde şarjı sonlandırmasıdır. Bunun normal olup olmadığı konusunda da açıklama bekliyorum. Ürünü normal kullanım koşullarında kullandım, herhangi bir darbe, kaza veya kullanıcı hatası söz konusu değildir. Yaklaşık 100 km gibi çok düşük bir kullanımda bu kadar fazla sorunla karşılaşmış olmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunlarımın garanti kapsamında kalıcı olarak giderilmesini, mümkün olması halinde ise ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu kadar yeni bir üründe güvenlik açısından önemli parçaların arıza vermesi kabul edilebilir değildir.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Onvo rx4 elektrikli scooterım garanti kapsamında yetkili serviste işlem görmesine rağmen sorunlar giderilmeden tarafıma teslim edilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu kapsamında ürünün eksiksiz onarılması yasal hakkımdır. Scooterım tam şarj sonunda gösterge hiçbir zaman 58.4 v değerinin üzerine çıkmamakta, kısa süre sonra ise 58.2 v seviyesine düşmektedir. Aynı model, aynı üretim yılı, aynı 53.2 v 21 Ah bataryaya ve aynı şarj cihazına sahip arkadaşıma ait Onvo rx4 ise tam şarj sonunda 58.8 v gösterip kısa süre sonra 58.6 v'a düşmektedir. İki ürünün teknik özellikleri aynı olmasına rağmen oluşan bu farkın "normaldir" denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Gerekli kontrollerin yapılarak sorunun giderilmesini talep ediyorum. Arka fren kolundaki hidrolik bağlantısı servis tarafından sıkılmış olmasına rağmen hidrolik yağ sızıntısı devam etmekte, bağlantı noktasında sürekli ıslanma oluşmakta ve fren kolu eskisine göre daha geride kavramaktadır. Katlama mekanizması servis tarafından sıkılmasına rağmen kısa süre sonra yeniden gevşemiş, gidonda tekrar boşluk oluşmuştur. Ön süspansiyon bağlantısında normalde bulunması gereken iki bağlantı vidasından biri eksiktir. Servis işlemine rağmen sürüş sırasında duyulan gıcırtı sesleri tamamen giderilememiş olup kullanım sırasında halen devam etmektedir. Bunun yanında ürünümde bazı kozmetik kusurlar da mevcuttur. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi üzerine scooterımı kutulu şekilde Çözer Teknik Onvo Yetkili Servisi'ne teslim ettim. Scooter yaklaşık 30 dakika içerisinde tarafıma teslim edilmiş ancak tarafıma servis fişi veya yapılan işlemleri gösteren herhangi bir belge verilmemiştir. Ürünün yeniden incelenmesini, arızaların kalıcı olarak giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebimin değerlendirilmesini arz ederim.
Merhaba, Şikâyetvar üzerinden ilettiğim başvurumun üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen henüz herhangi bir dönüş alamadım. Aynı dönemde oluşturulan diğer başvurulara yanıt verildiğini görüyorum. Başvurumun da incelenerek tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini rica ederim. İlginiz için teşekkür ederim.
