Kurulumun Gerçekleşmemesi Ve İade Süresinin Tehlikeye Girmesi

10 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Onvo 65VQ90F3UA 65 inç 4K Ultra HD Google Smart QLED TV satın aldım. Aynı gün, kurulum için Onvo müşteri hizmetleri hattını aradım ve otomatik yönlendirme ile Edirne’deki Power Elektronik servisi üzerinden montaj/kurulum randevusu aldım. Servis ilk olarak 14 Eylül Salı günü saat 16.00’dan sonra geleceklerini, daha sonra ise 15 Eylül Çarşamba günü yine 16.00–17.00’den sonra geleceklerini ifade etti.

Belirttikleri gün ve saat aralıklarında hiçbir şekilde adrese gelmediler. Sonrasında kendilerini defalarca aramama rağmen telefonlarıma yanıt vermemeye başladılar. Televizyon şu an hâlâ kocaman, tozlu kutusunun içinde, eve kargodan geldiği ilk günkü gibi açılmadan duruyor. Garanti kapsamı bozulmasın diye kendimiz de kutuyu açmaya cesaret edemiyoruz.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede, durumla ilgili net bir çözüm için 2 iş gününe ihtiyaçları olduğu ifade edildi. Ancak kurulumun bir türlü gerçekleştirilmemesi ve sürecin uzaması nedeniyle 15 günlük iade süremizin dolma ihtimali bizi endişelendiriyor, bu durum iade ve değişim hakkımızı riske atıyor ve ciddi anlamda mağduriyet ve memnuniyetsizlik yaşıyoruz.

Onvo ve Hepsiburada’dan, kurulumun acilen gerçekleştirilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve iade/değişim hakkımızın bu gecikme nedeniyle kaybolmayacağına dair açık ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.