to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası Garanti Kayıt Belgesi Eksikliği
10.02.2026 tarihinde A101 mağazasından Onvo 43VQ80F2FA model televizyon satın aldım. 11.02.2026 tarihinde de en yakın servis olan Giresun Görele’deki Saygın Elektronik ile kurulum için iletişime geçtim ve 12.02.2026 tarihinde adresimize gelerek kurulumu gerçekleştirdiler. Ancak kurulum sonrasında tarafıma hiçbir şekilde evrak veya garanti belgesi verilmedi.
Ürünün garanti başlangıcının yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi şüphelerim var. Özellikle ürün kurulumu servis dışında yapılınca garanti kapsamı dışına kaldığı için servisi tercih ettim, buna rağmen garanti kaydının net bir şekilde oluşturulup oluşturulmadığını öğrenemiyorum. Servisle görüştüğümde ise gayri ciddi bir ses tonuyla sadece “Kaydı yapılır, dert etmeyin” şeklinde bir cevap alıyorum ve bu durum beni rahatsız ediyor.
Onvo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de beni yeniden servise yönlendiriyorlar, somut bir kayıt teyidi veya belge sunulmuyor. A101’den aldığım alışverişe ait fiş/faturam mevcut, buna rağmen garanti sürecimle ilgili net ve yazılı bir bilgi alamıyorum.
Ürünümün garanti başlangıcının sistem üzerinde doğru şekilde yapılmasını ve bu garanti kaydını gösteren, elektronik ortamda dahi olsa tarafıma bir belge veya yazılı teyit verilmesini talep ediyorum. Hem garanti süremi güvence altına almak hem de ileride mağduriyet yaşamamak için bu konuda açık ve net bir bilgilendirme ve resmi kayıt belgesi istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Emre Bey merhaba; Şikayetiniz ile ilgili sizlere ulaşım sağlayamamaktayız. Servis ile ilgili yaşamış olduğunuz sorun üzerine bölge müfettişimize bilgi iletilmiştir. Servisimize konu hakkında gerekli uyarılar sağlanacaktır. Garanti ile ilgili rapor sizlere mail yolu ile iletilecektir. İyi günler dileriz.
Dün yaptığımız görüşme sonrası servis giriş işlemlerini tamamlayıp servis belgesini mesaj olarak iletti. Teşekkür ederim
