Kumandada Sürekli Arıza Ve Yetkili Servisin Yetersiz Kontrolü

Onvo marka 43 inç 42OV6000F model televizyonumuz 27 Şubat 2025 tarihinde alındı ve fatura hâlâ elimde. Cihaz bize hediye geldi, çok yoğun kullanılan bir televizyon değil; ancak kumandasında ilk günden beri tuhaflıklar vardı. Daha 1 yıl bile dolmadan, 4–5 gün evden uzak kaldıktan sonra geldiğimizde televizyonu açmak istedik; kumanda bazen çalıştı, bazen çalışmadı, kısa süre sonra da tamamen devre dışı kaldı. Pilleri değiştirmeme rağmen yine aynı şekilde, kimi zaman çalışıp kimi zaman hiç tepki vermedi.

Bunun üzerine kumandayı bugün Balıkesir Karesi’indeki yetkili servise götürdüm. Kumandanın köşesinde çok ufak bir deforme olduğunu söyleyip ürünü garanti dışı olarak değerlendirdiler. Kumandada ışık yandığını, sinyalinde mi yoksa televizyondaki alıcıda mı sorun olabileceğini özellikle belirtmeme rağmen sinyal kontrolü dahi yapılmadı, televizyonumun alıcısı da hiç kontrol edilmedi. Oysa Şikayetvar üzerindeki diğer kullanıcı yorumlarında da aynı kumanda ile ilgili çok benzer sorunların yaşandığını gördüm ve ben de birebir aynı sorunları yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım; ancak sorunun kaynağı tespit edilmeden ürünün bu şekilde geri gönderilmesi ve teknik servis sorumlusu olduğunu söyleyen kişinin tavrı beni oldukça rahatsız etti. Diğer büyük markaların televizyonlarını da kullanıyorum; bugüne kadar böyle bir yetkili servis yaklaşımı ya da kontrol yapılmadan bu kadar kestirip atılan bir cevapla karşılaşmadım. Bu tutum markaya karşı ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturuyor.

Onvo’dan, kumandanın ve gerekirse televizyonun alıcısının da teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilmesini, sorunun gerçekten nereden kaynaklandığının tespit edilmesini ve buna göre tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Sorun benden kaynaklı ise bunu da net biçimde bilmek isterim; ancak özellikle Balıkesir Karesi’indeki aynı yetkili servisle yeniden muhatap edilmemeyi, incelemenin farklı bir servis ya da yetkili birim tarafından yapılmasını talep ediyorum.