to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Ürün Değişimi Veya İade Talebi
Onvo süpürge OVDS-S02 model dik süpürgeyi 2 ay önce aldım ve 1 ay önce F1 hatası nedeniyle tamir gördü. Şu an tekrar F1 hatası alıyorum. Bu kadar kötü bir marka mı Onvo, ya da kalitesiz ürün mü kullanıyor? Yeni ürün değişimi istiyorum ya da para iadesi talep ediyorum. Bunları yapamıyorsanız, hakkımı Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak mı aramam gerekiyor? Dönüşünüze göre süreci işleteceğim.
Gelişme
Sayın Yetkili,
Yaklaşık 5 ay önce satın aldığım Onvo OVDSS02 model kablosuz süpürge, tesliminden 1 ay sonra F1 hata kodu vermeye başladı. Cihazı teknik servise teslim ettim, batarya değişimi yapılarak tarafıma iade edildi. Ancak yaklaşık aynı sürede aynı hata ikinci kez meydana geldi, tekrar batarya değişimi yapıldı. Ürünü teslim aldıktan sadece bir hafta sonra aynı hata üçüncü kez tekrar etti ve cihazı 23.05.2025’te Ankara/Keçiören Yetkili Servisine teslim ettim.
Servise, ürünün sürekli aynı arızayı verdiğini ve kalıcı çözüm sağlanamadığını ileterek ürün değişimi talep ettim. Ancak yetkili servis, cihaz ucundaki gırgırda birkaç saç kılı olduğunu ve “kullanıcı hatası” olabileceğini iddia etti. Ayrıca “motora toz kaçmış olabilir” gibi teknik dayanağı olmayan gerekçelerle sorumluluğu kullanıcıya yüklemeye çalıştı. Süpürgeler, doğası gereği toz ve saç gibi parçacıkları çekmek üzere tasarlanır. Eğer bu durum arızaya neden oluyorsa, bu tasarımsal/üretimsel bir kusurdur. Bu gerekçelerle kullanıcı hatası iddiası teknik ve hukuki olarak kabul edilemez.
Servis yetkilisinin, “Bunların hepsine ben bakacağım, firmayı zora sokamam” gibi taraflı bir yaklaşımda bulunması, objektiflikten uzak bir değerlendirme yapıldığını göstermektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürün, ayıplı mal statüsündedir. Çünkü:
Kısa sürede 3 kez aynı arıza meydana gelmiştir,
Yapılan işlemler kalıcı çözüm sunmamıştır,
Sorunun kaynağı teknik olarak tespit edilememiştir.
Bu nedenle talebim:
Ürünün yenisiyle değiştirilmesi,
Aksi durumda, F1 hatasının ve kullanıcı hatası iddiasının resmi ve belgeli olarak tarafıma sunulmasıdır.
Aksi bir durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekirse noter aracılığıyla ihtarname göndererek yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim.
Servis kayıt numaram: 702151
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
