to read complaints and reviews, or file yours. 
Onvo süpürge OVDS-S02 model dik süpürgeyi 2 ay önce aldım ve 1 ay önce F1 hatası nedeniyle tamir gördü. Şu an tekrar F1 hatası alıyorum. Bu kadar kötü bir marka mı Onvo, ya da kalitesiz ürün mü kullanıyor? Yeni ürün değişimi istiyorum ya da para iadesi talep ediyorum. Bunları yapamıyorsanız, hakkımı Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak mı aramam gerekiyor? Dönüşünüze göre süreci işleteceğim.
Sayın Yetkili,
Yaklaşık 5 ay önce satın aldığım Onvo OVDSS02 model kablosuz süpürge, tesliminden 1 ay sonra F1 hata kodu vermeye başladı. Cihazı teknik servise teslim ettim, batarya değişimi yapılarak tarafıma iade edildi. Ancak yaklaşık aynı sürede aynı hata ikinci kez meydana geldi, tekrar batarya değişimi yapıldı. Ürünü teslim aldıktan sadece bir hafta sonra aynı hata üçüncü kez tekrar etti ve cihazı 23.05.2025’te Ankara/Keçiören Yetkili Servisine teslim ettim.
Servise, ürünün sürekli aynı arızayı verdiğini ve kalıcı çözüm sağlanamadığını ileterek ürün değişimi talep ettim. Ancak yetkili servis, cihaz ucundaki gırgırda birkaç saç kılı olduğunu ve “kullanıcı hatası” olabileceğini iddia etti. Ayrıca “motora toz kaçmış olabilir” gibi teknik dayanağı olmayan gerekçelerle sorumluluğu kullanıcıya yüklemeye çalıştı. Süpürgeler, doğası gereği toz ve saç gibi parçacıkları çekmek üzere tasarlanır. Eğer bu durum arızaya neden oluyorsa, bu tasarımsal/üretimsel bir kusurdur. Bu gerekçelerle kullanıcı hatası iddiası teknik ve hukuki olarak kabul edilemez.
Servis yetkilisinin, “Bunların hepsine ben bakacağım, firmayı zora sokamam” gibi taraflı bir yaklaşımda bulunması, objektiflikten uzak bir değerlendirme yapıldığını göstermektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürün, ayıplı mal statüsündedir. Çünkü:
Kısa sürede 3 kez aynı arıza meydana gelmiştir,
Yapılan işlemler kalıcı çözüm sunmamıştır,
Sorunun kaynağı teknik olarak tespit edilememiştir.
Bu nedenle talebim:
Ürünün yenisiyle değiştirilmesi,
Aksi durumda, F1 hatasının ve kullanıcı hatası iddiasının resmi ve belgeli olarak tarafıma sunulmasıdır.
Aksi bir durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekirse noter aracılığıyla ihtarname göndererek yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim.
Servis kayıt numaram: 702151
Onvo Ovdss 02 model elektrikli süpürgeyi yaklaşık 5-6 ay önce BİM mağazasından satın aldım. Ürün, bu kısa sürede üç defa servise gitmek zorunda kaldı ve her seferinde aynı batarya arızasıyla karşılaştım. Son olarak 1 ay önce tekrar servise gönderdim, geldikten sonra sadece 2 gün kullanabildik ve yin...
Merhaba, Onvo V2 dikey süpürgeyi yaklaşık 2 ay önce almama rağmen dün F1 arızası verdi. Teknik servise biz götürüp tamirini yaptıracağız ve bir de teknik servisin arızayı bilip bilmediği bir muamma. Yazık markanıza, yazık verdiğimiz paralara. İnsanlarla oynamayın, her yere şikayet edeceğim, gerekirs...
25.12.2024 tarihinde Trendyol aracılığı ile Onvo OVDSS02 markalı dikey süpürge satın aldım. Cihazı doğru düzgün kullanmadan F1 hatası verdi ve servise verdim. Değişim yaptılar. Değişimden gelen cihaz yine aynı şekilde F1 hatası verdi ve tekrar servise verdim. İade etmek istedim, fakat Onvo genel mer...
Onvo marka şarjlı süpürgemi Temmuz ayında Pendik Metin AVM’den yaklaşık 2000 TL’ye satın aldım ve ürünüm halen garanti kapsamında. Süpürgeyi 3 aydır haftada bir ya da iki kez kullandım, ancak geçtiğimiz gün ilk kez f1 hatası verdi ve tamamen çalışmaz hale geldi. Ürünü henüz servise ya da mağazaya gö...
Onvo AVVDS01 model kablosuz dik süpürgeyi A101’den satın aldım ve ürünü aldığım ilk günden itibaren çeşitli sorunlar yaşamaktayım. Çekiş gücü birden azaldı, şarjı tam dolu görünmesine rağmen bir anda %20’ye düşüp kapanıyor. Ayrıca, şarj kablosu kısa süre önce bozuldu ve artık şarj etmiyor. Süpürgeni...
Yorumlar