to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Dikey Süpürge F1 Hatası Ve Trendyol'da İade Sorunu
25.12.2024 tarihinde Trendyol aracılığı ile Onvo OVDSS02 markalı dikey süpürge satın aldım. Cihazı doğru düzgün kullanmadan F1 hatası verdi ve servise verdim. Değişim yaptılar. Değişimden gelen cihaz yine aynı şekilde F1 hatası verdi ve tekrar servise verdim. İade etmek istedim, fakat Onvo genel merkezi ilk seferinde değişim yaptığım için iade kabul etmedi ve tekrar değiştirdiler. Üçüncü cihazı servisten aldığımın ertesi günü, ilk kullanımda yine aynı hatayı verdi ve bu kez yetkili servis iadeyi onayladı.
Fakat bu kez de Trendyol, benim ürünü aldığım firma ile çalışmadıkları için iadeyi kabul etmiyor. Bir de bana yasal yollara başvurma hakkımın bulunduğunu mail içeriğinde hatırlatmışlar. Beş ayda iki değişim, üç arızalı cihaz ve hiç kullanamadığım bir ürün elimde kaldı. Şimdi burada benim tüketici olarak hatam Trendyol markasına güvenip alışveriş yapmak mı, Onvo markasına güvenip evime sokmak mı? Ve ben bu sorunu nasıl çözeceğim?
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri telefon yolu ile sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
Evet bilgilendirdiniz. Cevabınız da hiçbir şey yapamıyoruz oldu.
