to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Çay Makinesi Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti
Onvo marka ovtm01 Isı Ayarlı Çay Makinesi ürünümü yaklaşık 5 ay kullandıktan sonra, cihazın alt ısıtıcı bölümünden su sızdırma ve çalışmama sorunu nedeniyle 22 Nisan 2026 tarihinde Onvo Maltepe Yetkili Servisine teslim ettim. Ürün için servis kaydı oluşturuldu ve cihazın inceleme ve tamir sürecine alındığı bilgisi verildi.
Bugün itibarıyla ürünümü servise teslim etmemin üzerinden 1 aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleri ve servis ile görüşme yaptım. Bana cihazın merkez serviste tamir edildiği ancak hâlâ Maltepe servisine gönderilmediği söyleniyor. Buna rağmen ürünün neden gönderilmediği ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi paylaşılmıyor.
Bu ürün benim için yalnızca sıradan bir mutfak ürünü değil. Evde 1,5 yaşında bir bebeğim bulunuyor ve özellikle gece saatlerinde sıcak su ihtiyacı için bu cihazı aktif olarak kullanıyordum. Ürünün bu kadar uzun süre serviste bekletilmesi günlük yaşamımızı doğrudan etkiliyor ve aile olarak mağduriyet yaşamamıza neden oluyor.
Yaklaşık 2.000 TL bedelle satın aldığım bir ürünün haftalarca serviste tutulması ve tüketiciye net bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildir. Tamir edildiği söylenen bir ürünün neden hâlâ teslim edilmediğini anlayabilmiş değilim.
Onvo’dan beklentim, ürünümün mevcut durumu hakkında net ve mümkünse yazılı bilgi verilmesi, tamir işlemi tamamlandıysa ürünün derhal tarafıma ulaştırılması, süreç uzamaya devam edecekse de ürün değişimi veya uygun bir çözüm sunulmasıdır. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle konunun yetkililer tarafından acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Ayrıca ürünün serviste kaldığı süre yasal tamir süresini aşmış durumdaysa, değişim veya ücret iadesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim. Servis numaram 1007870’tir.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi mail ile sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru.
Hızlı aksiyonunuz için teşekkürler, ürünüm elime ulaştığında değerlendireceğim.
Merhaba, Dün akşam 22:00 sularında ürünü teslim etmişler tam olarak nereye teslim ettiklerini anlamak için biraz önce müşteri temsilcinizi aradım ve kendisi yanlışlık olabilir diye bilgi verip bana iletişim numarası gönderdi. Fakat bu iletişim numaraları Maltepe servisinize ait ve kendilerine pazartesiden beri ulaşmak mümkün değil. Bu durum bir an önce çözülecek mi?
Evet tekrar aynı sorun. Ürünü dün teslim aldım. Bugün denedik ve servis sanırım ürünü tam olarak test etmemiş olmalı ki cihaz kaynatıyor da kaynatıyor asla durmuyor. Power tuşuna basıyoruz durmuyor fişten çekiyoruz durmuyor birkaç saniye sonra ancak duruyor ve altından sürekli 'çıt çıt' sesler geliyor. Servisin tam olarak neyi yaptığını anlayamadım yarın tekrar götüreceğiz bakalım bir 2 ay daha bekler miyiz gelmesini. Bu konu benim için merak konusu oldu acaba olacak mı? Diye düşünüyorum.
Bu ürünün artık servis tamiri kaldıracağını düşünmüyorum ve yarın çaycının üstü ile birlikte servisinize yenisi ile değişim için talepte bulunacağım. Daha henüz 6 ayı dolmuş bir ürünü doğru düzgün kullanamadan 2 servis görmesini artık ne yazık ki kabul edemiyorum.
