Onvo Çaycı Yetkili Servisin Gecikmeli Arıza Tespiti Ve Müşteri İhmaline Karşı Şikayet

Onvo marka çaycı ürünüm arızalandığı için Antalya Alanya’da Çıkcilli Mahallesi’nde bulunan yetkili teknik servise bizzat kendim teslim ettim. Küçük bir elektronik dükkânı olarak hizmet veren bu servis, dükkan boş olmasına ve ürün garantili olmasına rağmen “20 gün süremiz var” diyerek ürüne bakmayı sürekli erteliyor ve 3–4 gündür arıza tespiti bile yapılmıyor.

Garantili bir ürün için bu kadar basit ve kısa sürede yapılabilecek bir işlemin bilerek uzatılması, müşteriyi bekletmeleri ve net bir bilgi vermemeleri hem iş etiğine hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir davranış. Bu tutumun Onvo gibi bir markanın yetkili servisi tarafından sergilenmesi, markanın kendi değerini bu tarz zayıf firmalarla çalışarak düşürdüğünü düşündürüyor.

Onvo markasından ve ilgili teknik servisten, çaycı ürünümün arızasının bir an önce tespit edilmesini, mümkünse tamirinin yapılmasını, tamir mümkün değilse de ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu servisin işleyişinin ve müşteriyle olan tutumunun marka tarafından denetlenmesini ve gerekli görülüyorsa servisle ilgili iyileştirme veya yaptırım uygulanmasını istiyorum.