to read complaints and reviews, or file yours.Yasal Tamir Süresi Aşıldı, Arızalı Çay Makinesi Ve Saygısız Servis İddiaları
Onvo marka dijital çay makinesini yaklaşık 5 ay önce satın aldım ve ürün arızalandığı için 25.04.2026 tarihinde garanti kapsamında tamir edilmesi için Ankara Mamak’ta bulunan Yücel Elektronik adlı yetkili servise teslim ettim. Yasal tamir süresi dolmasına rağmen ürün ancak 22.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, yani yaklaşık 1 ay serviste bekledi. Servis referans numaram 1010850’dir.
Ürünü teslim ederken özellikle “ürün değişimi istiyorum” dememe rağmen bu talebim servis formuna yazılmadı. Serviste son derece ilgisiz ve saygısız bir tavırla karşılaştım. “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım” dememe rağmen umursamaz bir şekilde “sıkıntı yok” denildi. Ürün “tamir edildi” denilerek teslim edildi ancak eve geldiğimde cihazın hiçbir dijital tuşunun çalışmadığını gördüm. Yaklaşık 1 saat içinde durumu video ile kayıt altına alıp aynı gün servise gönderdim. Buna rağmen “çalışıyordu, siz bozmuşsunuz” şeklinde haksız ve iftira niteliğinde bir söylemle karşılaştım ve attıkları iddiayı ispatlayacak hiçbir kanıt sunmadılar.
Daha sonra Onvo müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede bana “ürünü tekrar servise verin, sıfır ürün talebi oluşturulsun” denildi. Bunun üzerine tekrar servise gittim ancak bu kez “merkez onay vermeden getirmeyin” dendi. Ardından merkezi tekrar aradığımda ise bu defa farklı konuşularak sadece tamir için yönlendirme yapıldığı söylendi. Süreç boyunca Onvo müşteri hizmetleri ile yetkili servis arasında çelişkili bilgiler verilerek ciddi şekilde mağdur edildim. Servis formunda ana kart işlemi yapıldığı belirtilmesine rağmen ürün halen arızalı durumdadır.
Hem yasal tamir süresinin aşılması hem de arızalı ürünün tarafıma teslim edilmesi, hem de yetkili servisin saygısız üslubu ve “siz bozmuşsunuz” şeklindeki asılsız ithamları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Onvo dijital çay makinemin bedel iadesinin yapılmasını ya da sıfır yenisiyle değiştirilmesini ve bundan sonraki süreçte Ankara Mamak Yücel Elektronik servisiyle muhatap olmayacağım şekilde kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm belge, yazışma ve video kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri mail olarak sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
Aylardır bir sorunu çözemediniz oyalayıcı bir tavır çirkin bir muamele dışında bir hizmetinizi göremedim aylardır. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Savunma istenmiş zaten siz hala arayacaksınız hala sorun çözeceksiniz sözde.
