Garanti Servisinde Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Onvo ovtm01 dijital çay makinesini yaklaşık 5 ay boyunca sorunsuz kullandım, ancak sonrasında cihaz birden çalışmayı durdurdu. Dijital ekran tamamen gitti, açılmadı ve ısıtma yapmamaya başladı.

Bu arıza sonrası ürünü 21.05.2026 tarihinde servise teslim ettim. Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma ne bir bilgilendirme araması yapıldı ne de mesaj yoluyla herhangi bir bilgi verildi. Ben aradığımda ise yaklaşık iki haftadır sürekli “Bu hafta olur, teslim alırsınız” denildi fakat hiçbir gelişme olmadı. En son aradığımda da artık bana net bir tarih veremeyeceklerini, ne zaman biterse o zaman teslim edileceğini söylediler. Bu yaklaşımın tamamen keyfi ve müşteriyi önemsemeyen bir hizmet anlayışı olduğunu düşünüyorum.

Ürünün garanti kapsamındaki bu arızasının, makul sürede onarılmasını ve artık oyalama olmadan, net bilgi verilerek cihazımın bir an önce tamir edilip tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.