to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Onvo Koltuk Ve Halı Yıkama Makinesinde Başlık Kırıldı, İade İstiyorum
19 Mart 2026 tarihinde BİM marketten Onvo ovhym200 model koltuk ve halı yıkama makinesini satın aldım. Ürünü halı ve koltuklarımı temizlerken bugün, 11 Nisan 2026 tarihinde kullandığım sırada halı ve koltuk yıkama başlığının kırılmış olduğunu fark ettim. Başlığın bu şekilde kırılması, kullanılan malzemenin kalitesizliğinden kaynaklandığını düşündürüyor ve şu an makineyi hiç kullanamıyorum.
Ürünü alalı çok kısa bir süre olmasına rağmen bu şekilde arıza yapması beni mağdur etti. Henüz yetkili servis veya Onvo müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim ancak bu ürün için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ücret iadesi konusunda gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Gelişme
18 Mart 2026 tarihinde BİM’den Onvo marka bir halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü toplamda en fazla iki üç kez kullanabildim, ardından koltuk ve halı yıkama başlığı yanlardan çatlayarak kırıldı. Ürünü yetkili teknik servise gönderdim.
Servis, Onvo yetkilileriyle görüştüklerini, ancak kırılan parçanın “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamına alınmadığını iletti. Bana kırılan başlığın aynısını ücretli olarak sipariş verebileceklerini, fiyatın da yaklaşık 600–700 TL civarında olacağını söylediler. Bu ücreti kabul etmediğimi, parça almak istemediğimi belirttim, bunun üzerine makineyi bu şekilde geri alabileceğimi söylediler.
Kısa süre kullanılan bir ürünün başlığının çatlayıp kırılmasını normal bulmuyorum ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürüne 3.690 TL ödemiş olmama rağmen bu şekilde mağdur edildim. Ben aslında ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum, ancak iade yapılamayacağı söyleniyor.
Kısa sürede arıza yapan bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, garanti kapsamında çözüm üretilmesini ve mümkünse ürün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili bilgileri telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Almış olduğum ürünü servise göndermeme rağmen yardımcı olmadılar ürünümü aynı şekilde kırık olarak teslim aldım Onvo markası tam bir hayal kırıklığı
