Kırık Televizyon Ve Yanıltıcı Servis Raporu

Onvo ve A101 beni mağdur etti.
TV almadan önce müşteri hizmetlerini aradım, video ile açılış yapın, sıkıntı çıkarsa yardımcı oluruz dediler. Ona istinaden aldım ama keşke hiç bulaşmasaydım, param ile mağdur oldum.
A101’den satın aldığım Onvo 32 inç televizyonun kutusunu açtığımda ürünün kırık olduğunu gördüm. Ürün 21.02.2026 tarihinde alındı ve kutu açılana kadar herhangi bir darbe, düşme ya da zarar verici bir durum kesinlikle yaşanmadı. Kutu ve ürün açılımına ait video ve fotoğraflar tarafımda mevcuttur.

Durumu fark eder etmez A101 şubesiyle ve yetkili servisle görüştüm. Onvo servis raporunda hasarın dış etken kaynaklı olduğu, kutuda ezik olduğu ve bu nedenle değişim yapılamayacağı belirtilmiş. Ancak ürün bana teslim edildiğinde kutuda herhangi bir ezilme, yırtılma ya da hasar yoktu; kutunun sağlam olarak değerlendirilmesi gerekiyordu. Bana bu rapor gerekçe gösterilerek değişim yapılmayacağı söylendi.

Kutu açıldığında ürünün kırık çıkması, sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi ve servis raporunun bu şekilde düzenlenmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün kutudan kırık çıkması sebebiyle, hiçbir ek ücret ödemeden ve mağduriyet yaşamadan televizyonumun birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Özetle, resimdeki kutunun solunda ezik varmış, suç benimmiş; Onvo’nun müşteri hizmetlerinin cevabı bu: "Bu resimlere bir bakınız, Allah aşkına nerede bariz bir ezik var?" Ben müşteri olarak nereye kadar ezik olmamalıydı, nereden bileyim.