Kırık Televizyon Teslimatı Ve Media Markt'tan 3 Aylık Çözüm Bekleyişi

7 Şubat’ta Onvo 55VQ90F3UA 55 inç 140 ekran televizyonu Media Markt üzerinden 299812175 numaralı online siparişle satın aldım. Ürün 13 Şubat’ta adresime teslim edildiğinde kutuda herhangi bir hasar görünmüyordu. 18 Şubat’ta yetkili servis kuruluma geldiğinde kutuyu açtığında televizyonun ekranının kırık olduğu ortaya çıktı. Kutunun darbe aldığı bölgenin etiketle kapatılarak bana bu şekilde teslim edildiği anlaşıldı ve servis bu durumla ilgili tutanak tuttu.

O günden bu yana yaklaşık 3 aydır televizyonum hâlâ kutusunun içinde, kırık ve kullanılamaz şekilde duruyor. Media Markt’ı defalarca, en az 30 kez aradım, ayrıca Gmail üzerinden her türlü bilgi ve görseli ilettim. Buna rağmen kimse net bir çözüm üretmedi, sürekli oyalanıyorum. Media Markt, yetkili servisten üzerinde “değişimine uygundur” veya “iadesi uygundur” ibaresi bulunan yeni bir tutanak talep ediyor, yetkili servis ise böyle bir yetkisinin olmadığını söyleyerek süreci geçiştiriyor. Bu nedenle iki taraf arasında bırakılmış durumdayım ve mağduriyetim devam ediyor.

18.999 TL ödeyerek aldığım bu televizyonu hiç kullanamadım ve aylarca bekletildim. Kırık gelen ürünümün, ilk düzenlenen servis raporu da dikkate alınarak, herhangi bir ek ücret talep edilmeden acilen yenisi ile birebir değişimini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.