Media Markt'tan Yanlış Ürün Ve Kupon Hatası

24.03.2023 tarihinde Media Markt üzerinden Onvo 65500 4K marka televizyon satın aldım. Kısa süre sonra cihaz arızalandı ve ürün değişimi yapıldı. Ancak gönderilen yeni ürün sıfır değildi, kullanılmış ve ekranı kırık bir televizyon yollandı. Daha sonra servis tekrar kayıt açarak ürünün sıfırının gönderilmesi gerektiğini belirtti, asıl sorunlar da bu aşamadan sonra başladı.

Bana, ücret iadesi yapılacağı, yeni alacağım televizyon ile aradaki fiyat farkının da kupon olarak tanımlanacağı söylendi. Kupon tanımlandı ancak tutar hesabıma yatmadı. Defalarca arayıp kayıt oluşturdum, bu arada kuponun süresi doldu, daha sonra parasal iade yapıldı ama bu süreçte yeni televizyonu alamadım. Yaklaşık 10.12.2023’ten sonra devam eden bu süreçte 2 yıla yakın zamandır defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, 50’den fazla arama yaptım ve hâlâ sorunum çözülmedi. Görüşmeler sırasında çelişkili ve mantıksız açıklamalar yapıldı.

Son durumda, ilk aldığım televizyonun bedeli 9.734 TL iken almak istediğim yeni televizyon yaklaşık 27.500 TL civarındaydı. Bana aradaki fark kadar kupon tanımlanması gerekirken sadece 9.734 TL tutarında kupon tanımlanıyor. Bu hatanın düzeltilmesi için bir haftadır uğraşıyorum, her seferinde talep oluşturulduğu ve sürecin devam ettiği söyleniyor. Şu anda ise almak istediğim televizyonun stokta kalmadığı bilgisi veriliyor. İşlemler internet üzerinden yapıldı ve elimde mm4668548 numarası bulunuyor.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, hiçbir fark ödemeden yeni bir televizyon almamı sağlayacak şekilde kupon tutarının düzeltilmesini ve stok sorunumun da benim aleyhime olmayacak şekilde çözülmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, yetkili bir birim tarafından incelenerek tarafıma ivedi olarak dönüş yapılmasını istiyorum.