to read complaints and reviews, or file yours.Hortum Yırtığı İçin Garanti Reddi Ve 950 TL Ücret Talebi
Onvo marka dikey süpürgemde hortumun yırtılması nedeniyle uzun süredir sorun yaşıyorum. Hortum yırtık olduğu için süpürgenin çekim gücü ciddi oranda düşüyor, bu yüzden tam güçte kullanmak zorunda kalıyorum. Tam güçte çalıştırdığımda ise şarj çok çabuk bitiyor ve bu durum hem kullanım konforumu bozuyor hem de üründen aldığım verimi tamamen düşürüyor.
Bu sorun yaklaşık 6 aydır devam ediyor ve ürünümün faturası ile garanti belgesi hâlâ elimde mevcut. Yetkili servise başvurduğumda hortumla ilgili problemin garanti kapsamına girmediğini söyleyip benden 950 TL talep ettiler. Süpürge başlığının içinde monteli olan bu hortumun, kullanıcı hatası olmadan bu kadar kısa sürede yırtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Onvo’dan ricam, süpürge başlığının değiştirilerek hortumun garanti kapsamında ücretsiz olarak yenilenmesi ve bu parça değişimi için benden herhangi bir ücret talep edilmemesidir. Ürünü mağduriyet yaşamadan, ilk günkü performansında kullanmak istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
