to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Yazılım Sorunu İçin Haksız Ücret Talebi
Onvo 50OVF9000UQ model televizyonumu yaklaşık 1 yıl önce satın aldım ve garanti süresi devam ederken 24.06.2026 tarihinde televizyon bir anda açılmamaya başladı. Cihaz açılmıyor, ekranda sadece Google TV yazısı çıkıyor ve bu şekilde kalıyor.
Yetkili servis geldiğinde cihaza yazılım atılması gerektiğini söyledi ve bu işlem için toplamda 2.600 TL talep etti. Televizyonu kendim açmaya çalıştığım için cihazın garanti dışı kaldığını, bu nedenle ücretli işlem yapabileceklerini belirttiler. Ancak sorun tamamen yazılımdan kaynaklı olduğu için, benden ücret talep edilmesini son derece haksız ve mantıksız buluyorum. Cihazı açarken herhangi bir fiziksel hasar vermedim, ortada kullanıcı kaynaklı bir zarar yok, buna rağmen kendi teknik sorunlarını bana yansıtmak istiyorlar.
Cihazın garanti süresi devam ederken yazılımsal bir problem nedeniyle garanti dışı bırakılmasını ve bu sebeple 2.600 TL ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Onvo’dan, televizyonumun tekrar garanti kapsamına alınmasını ve yazılım/onarım işlemlerinin hiçbir ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzucan Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Onvo’dan aldığım 50OVF9000UQ model televizyonum garanti süresi içinde açılmadı, hizmetleri beni arayarak garanti kapsamında tamir edeceklerini söyledi. Servis ekibi TV’yi alıp götürdü, şu anda onarımın tamamlanmasını bekliyorum. Müşteri hizmetlerinden arayan bayan çok yardımcı oldu.
