to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Şarj Standı Onarımında Süre Aşımı Ve Çözüm Eksikliği
Onvo ovdss04 model elektrikli süpürgeyi 30.11.2025 tarihinde satın aldım. Cihazın şarj standı bozulduğu için 13.03.2026 tarihinde Onvo müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle Antalya Muratpaşa’daki Taç Elektronik’e teslim ettim. Azami tamir süresi 20 gün olmasına rağmen, üzerinden 1 ayı aşkın süre geçtiği halde ürünüm hala tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte Onvo müşteri hizmetlerini ve Taç Elektronik’i 5–6 kez aradım, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Sadece şarj standının kartının yandığı, işlemin ücretli olacağı ancak ürün yeni olduğu için ücret bilgisinin de henüz belli olmadığı ifade edildi.
Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve azami tamir süresinin aşılmasına rağmen hâlâ net bir bilgi ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Şarj standının garanti kapsamında onarılıp ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Onvo ovdss04 model elektrikli süpürgeyi 30.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazın şarj standı bozulduğu için 13.03.2026 tarihinde Onvo müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü Antalya Muratpaşa’daki Taç Elektronik’e teslim ettim. Buna rağmen, azami tamir süresi 20 gün olmasına karşın üzerinden 1 aydan fazla süre geçti ve ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreç boyunca Onvo müşteri hizmetlerini ve Taç Elektronik’i yaklaşık 5–6 kez aradım, her seferinde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Sadece şarj standının kartının yandığı, işlemin ücretli olacağı, fakat ürün yeni olduğu için ücret bilgisinin de net olmadığı ifade edildi. 20.04.2026 tarihinde tekrar arandığımda işlemin ücretli olacağı söylendi ve ödememi yaptım, ancak bugün 09.05.2026 itibarıyla ürünümün parçasının hâlâ gelmediği ve tamirin yapılmadığı bilgisi verildi.
Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, azami yasal tamir süresinin çoktan aşılmasına rağmen hâlâ net bir bilgi ve çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün parçası temin edilemiyorsa, yasal süreler de aşıldığı için elektrikli süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetiniz ile ilgili yetkili birimlere aciliyet talebi iletilmiştir. Süreç sonlandığında servisimiz sizlere bilgilendirme sağlayacaktır. Saygılarımla.
Henüz sorunum çözülmüş değil servis parça beklediğini söylüyor ürünüm parçası yoksa yenisiyle değişimini talep ediyorum
