to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Süpürge Sürekli Arıza Veriyor, Servis Yardımcı Olmuyor
Yaklaşık 1 yıl önce A101’den 4.600 TL ödeyerek Onvo ovdss01 dikey süpürge aldım. Bu süre içinde ürün tam 3 kez arıza verdi ve her seferinde Antalya Taç Elektronik servisine gönderdim. Ancak cihazı her gönderdiğimde farklı bir yerini sorunlu hale getirip geri yolladılar, ürün hiçbir zaman uzun süre sorunsuz çalışmadı ve toplamda en fazla 3 ay kullanabildim.
Onvo teknik servisi ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “yollayın, halledelim” denildi fakat sorunlar çözülemedi. Son yaptığım telefon görüşmesinde de gergin olduğum için “böyle konuşacaksanız telefonu kapatırız” şeklinde bir tutum sergileyerek yardımcı olunmadı. Sürekli bozulup gelen, doğru düzgün kullanamadığım ve bir türlü kalıcı çözüm üretilmeyen bu ürün ve servis sürecinden tamamen bıkmış durumdayım.
En son işlem için bana verilen servis numarası 878421’dir. Artık bu ürünü çöpe atma noktasına geldim ve Onvo markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Ürünün sürekli arızalanması ve servis tarafından sorunun giderilememesi nedeniyle kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. İlgili yetkililerin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
