to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Şarj Adaptörüm Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi
İstanbul Sultangazi’de bulunan Onvo yetkili servisine bugün Scooter mx3 model elektrikli scooterımın şarj adaptörünü götürdüm. Adaptör şu anda hiç çalışmıyor ve ürünümü 13.08.2026 tarihinde satın aldım, garanti kapsamındayken bunun garantiden ücretsiz değişimini talep ettiğimi özellikle belirttim.
Serviste bana adaptörün garantiye girmediği söylendi ve herhangi bir inceleme yapılmadan geri gönderildim. Hem ürünü sizden alıp hem de arkasında durulmaması, “garantiye girmiyor” denilerek müşteriyle ilgilenilmemesi beni mağdur etti.
Bozulan şarj adaptörümün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını istiyorum.
Gelişme
Onvo Mx3 cihazımın şarj adaptörü arızalandı ve tamamen çalışmaz hale geldi. Yaklaşık 1 ay önce yetkili servise başvurdum ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm üretilmedi, adaptör hâlâ serviste bekliyor.
Bu süreçte hem yetkili servisle hem de Onvo firmasıyla defalarca, yaklaşık 10 kez görüştüm. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sadece adaptörün “aksesuar” olduğunu ve bu nedenle garanti kapsamına girmediğini söyleyip talebimi reddettiler. Ürünü kullanmamı sağlayan temel parçalardan biri olan şarj adaptörünün bu şekilde garanti dışı sayılması ve 1 aydır çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ürünümün kullanılamaz hale gelmesine sebep olan bu durumla ilgili olarak Sultangazi 3 Kardeşler Onvo yetkili servisi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını, şikayetimin değerlendirilmesini ve şarj adaptörümün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Şu yetkili servisinizle ilgilenir misiniz tersliyorlar üstüne üstelik şu an mağdurum bir adaptör alt tarafı yani lütfen ilgilenin
Onvo yetkilileri neden ilgilenilmiyor acaba
Marka tarafından iletilen yanıt mağduriyetimi ve şarj adaptörümün ücretsiz değişim talebini çözüme kavuşturmamıştır. Sultangazi şubesinin kapalı olması, şubede kimsenin konuyla ilgilenmemesi ve müşterilerle yeterince ilgilenilmemesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Şube ve talebimle ilgili sürecin yeniden incelenerek çözüme ulaştırılmasını talep ediyorum.
