to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arızalar İçin Yetkili Servisin Aşırı Ücret Talebi
Trendyol üzerinden 25 Eylül 2025 tarihinde Onvo ov 007X 500w elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü aldıktan daha 1 hafta geçmeden kornası bozuldu. İstanbul Kartal’daki yetkili servise götürdüğümde, garanti kapsamında olması gerekirken benden 1.500 TL ücret talep ettiler. Bu ücreti kabul etmeyip işlemi yaptırmadan ürünü geri aldım.
Scooter’ı yaklaşık 4 aydır kullanıyorum ve şu anda her binişimde cihaz kendi kendine kapanıyor. Şarjı fullken bile aniden kapanıyor, yalnızca tekrar elektriğe bağlayıp şarja takınca tekrar açılıyor. Buna ek olarak bataryası en fazla 5–10 km götürüyor, hemen bitiyor. Oysa ürün tanıtımında menzilinin 25–30 km olduğu belirtilmişti. Hem korna arızası hem de batarya ve kendiliğinden kapanma sorunları nedeniyle ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Tüm bu arızalara rağmen yetkili servisin her işlem için 10 bin, 5 bin, 8 bin tl gibi bedeller talep etmesini, ürün garantideyken kabul edilebilir bulmuyorum. Onvo markasından, scooterımın arızalarının garanti kapsamında incelenerek tarafımdan ücret talep edilmeksizin onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Trendyol sipariş / fatura numaram: hzz2025000005331.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
