to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kontrolör Arızası Ve Bayi İlgisizliği
Onvo marka Scooter’ımda kontrolör arızası yaşıyorum. Bu sorun 2025 yılının üçüncü ayından beri devam ediyor ve ürünümün iki yıllık garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Scooter’ı satın aldığım Cartakas Otomotiv Ankara Çankaya Onvo bayisine başvurmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, arızanın giderilmesiyle ilgili olumlu bir çözüm sunmadılar. Garantisi devam eden bir üründe bu kadar uzun süre kontrolör arızası yaşamam ve destek alamamam beni gerçekten mağdur ediyor.
Onvo’dan, garanti sürem devam ettiği için kontrolör arızasının ücretsiz tamiratının yapılmasını ya da mümkün değilse Scooter’ın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Onvo 13 model bir Scooter satın aldım ve henüz garantisinin bitmesine yaklaşık üç ay varken cihazda kontrolör arızası oluştu. Bunun üzerine ürünü Ankara Maltepe Onvo bayisi üzerinden garantiye gönderdim. Servis tarafından 993467 numaralı kayıt açıldı ancak garanti süresi devam eden ürünüme hiçbir işlemin garanti kapsamında olmadığı söylenerek benden 11.000 TL ücret talep edildi.
Garanti süresi bitmemiş bir ürün için bu şekilde ücret istenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen 11.000 TL ücretin iptal edilmesini ve scooterımın garanti koşulları çerçevesinde onarılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. [email protected] Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Yardımcı olacağız demenize rağmen 11.000 TL ücret talep edildi bu şekilde mi yardımcı olacaktınız garantisi olan bir ürünle alakalı olarak bunu kabul etmiyorum ne olursa olsun her şekilde garanti kapsamında olması gereken bir ürünü ücret karşılığında tamir ediyorsunuz Onvo marka Scooter'ı kimseye tavsiye etmiyorum kesinlikle ve kesinlikle ürünlerininarkasında duran bir firma değil
