to read complaints and reviews, or file yours. 
11.04.2023'de cartakas bilgi hizmetleri teknoloji otomotiv inşaat gıda sanayi ve ticaret ltd. Şti. Adlı satıcıdan Hepsiburada üzerinden Onvo marka Onvo elektrikli Scooter ov-012 satın aldım.
Cihaz, garanti süresi içinde aynı arızayı (seyir halinde iken gaz kesme ve daha sonrasında cihazın kapanması) toplamda 5-6 kez tekrarlamış, her seferinde Onvo yetkili servisine (çözer teknik) götürülerek onarılmıştır. Ancak sorun her defasında kısa sürede tekrar etmiştir.
Bu tekrarlayan arızadan kaynaklı olarak son 22 ay içerisinde defalarca yollarda kaldım ve defalarca kaza atlattım. Cihazımı bu arızadan ötürü hem serviste kalmasından hem de arızalanmalarından dolayı doğru düzgün kullanamadım.
Son olarak cihazımda yine aynı sorunu yaşadım. Gaz kesme ve cihaz kapanması oldu. Cihazımı yetkili teknik servise götürdüm ve kayıt oluşturdum. Garanti kapsamı hakkımı kullanmak isteyip cihazın yenisiyle değişimi ya da ücret iadesi talep ettim sözlü şekilde. Yetkili servis, cihazımda kontak arızası oluşmuş ve bu durum nedeniyle değişim talebim sözlü olarak yetkili servis tarafından reddedilmiştir.
Talebimi tekrardan ilettim ve merkeze iletmelerini istedim. Yetkili servis talebimi tekrardan merkeze ilettiğini söyledi. Sonrasında merkezden ret geldiğini ve cihaz onarımı kararı verdiklerini iletti.
Ürün, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri uyarınca "ayıplı mal" kapsamında değerlendirilmelidir ve bir ürün garanti süresi içinde aynı arızayı 4 kez tekrarlamışsa tüketici olarak değişim veya iade hakkım doğmaktadır.
Aynı arızanın 4 seferden fazla tekrarlanması, cihazın sürekli sorun çıkarması, kullanım ömrü boyunca ayıpsız hizmet sunmadığını göstermektedir.
Bu sebeple, yasal haklarım doğrultusunda cihazın:-yenisiyle değiştirilmesini veya bedelinin iadesini talep ediyorum.
Aralık 2024’te sıfır kutusunda aldığım Onvo rx5 Scooter’da yaşadığım kronik arızalar bir türlü bitmiyor. Ürünüm 2 yıl garantili olmasına rağmen, garanti kapsamında hiçbir şekilde destek alamıyorum. Şimdiye kadar iki kez gidon salınmasından dolayı servise gittim ve ücret ödedim, iç kontrolcü yandı yi...
2024 yılında Cartakas mağazasından satın aldığım Onvo12 X Plus scoter’ın arka beyin arızası nedeniyle defalarca servise gitmek zorunda kaldım. Şu ana kadar 4-5 kez servise götürdüm ve her seferinde arka beyin değişimi yapıldı. Ancak beyin değişimi yapıldıktan hemen sonra, daha ilk gün gaz kesme soru...
8 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden satın aldığım Onvo RX4 model Scooter’ı sadece 4-5 kez kullandım ve 19 Ağustos’ta, henüz 95 km’deyken ön motor arızası verdi. Cihazı hemen servise teslim ettim. Ancak bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve servis yetkilisinin üslubu son derece kötüydü...
Nisan ayında Onvo Scooter 013 modelini aldım. Aldığım gün beyin arızası verdi ve hemen servise götürdüm. Serviste beynin değişmesi gerektiği söylendi. Ben ise doğrudan ürün değişimi talep ettim. Servisteki yetkili, scooterların sök tak şeklinde kolayca tamir edilebildiğini, sürecin böyle daha hızlı ...
03.08.2023 Tarihinde Media Markt'an aldığım Onvo Ov-012 modelli Scooter 1 ay geçmeden motor arızası verdi. Bu sebeple yetkili servise 16.09.2023 tarihinde götürdüm. 1 ay geçtikten sonra yetkili servis Cihazı üretici Firma olan Onvo ya gönderdi. Aradan 1,5 ay geçmesine rağmen müşteri hizmetleriyle he...
Yorumlar