to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Sürekli Arızalanan Elektrikli Scooter İle Yaşanan Sorunlar
11.04.2023'de cartakas bilgi hizmetleri teknoloji otomotiv inşaat gıda sanayi ve ticaret ltd. Şti. Adlı satıcıdan Hepsiburada üzerinden Onvo marka Onvo elektrikli Scooter ov-012 satın aldım.
Cihaz, garanti süresi içinde aynı arızayı (seyir halinde iken gaz kesme ve daha sonrasında cihazın kapanması) toplamda 5-6 kez tekrarlamış, her seferinde Onvo yetkili servisine (çözer teknik) götürülerek onarılmıştır. Ancak sorun her defasında kısa sürede tekrar etmiştir.
Bu tekrarlayan arızadan kaynaklı olarak son 22 ay içerisinde defalarca yollarda kaldım ve defalarca kaza atlattım. Cihazımı bu arızadan ötürü hem serviste kalmasından hem de arızalanmalarından dolayı doğru düzgün kullanamadım.
Son olarak cihazımda yine aynı sorunu yaşadım. Gaz kesme ve cihaz kapanması oldu. Cihazımı yetkili teknik servise götürdüm ve kayıt oluşturdum. Garanti kapsamı hakkımı kullanmak isteyip cihazın yenisiyle değişimi ya da ücret iadesi talep ettim sözlü şekilde. Yetkili servis, cihazımda kontak arızası oluşmuş ve bu durum nedeniyle değişim talebim sözlü olarak yetkili servis tarafından reddedilmiştir.
Talebimi tekrardan ilettim ve merkeze iletmelerini istedim. Yetkili servis talebimi tekrardan merkeze ilettiğini söyledi. Sonrasında merkezden ret geldiğini ve cihaz onarımı kararı verdiklerini iletti.
Ürün, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri uyarınca "ayıplı mal" kapsamında değerlendirilmelidir ve bir ürün garanti süresi içinde aynı arızayı 4 kez tekrarlamışsa tüketici olarak değişim veya iade hakkım doğmaktadır.
Aynı arızanın 4 seferden fazla tekrarlanması, cihazın sürekli sorun çıkarması, kullanım ömrü boyunca ayıpsız hizmet sunmadığını göstermektedir.
Bu sebeple, yasal haklarım doğrultusunda cihazın:-yenisiyle değiştirilmesini veya bedelinin iadesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Geri dönüş için teşekkürler. Ama henüz iletişime geçen olmadı. İletişime geçmeniz için sabırsızlıkla bekliyorum
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri telefon yolu ile sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
Sorunum çözülmedi. 5-6 kez gaz kesme ve sonrasında cihaz kapanması sorunu yaşadığımı her seferinde cihazım ortalama 20-25 gün serviste kaldığını söyledim her seferinde başka bir arızadan öyle olduğu söylendi normal bişeymis gibi değerlendirildi. Bir cihazda aynı sorunu 20 ay içinde 6 kez yaşıyorsan bunda kronik bir sorun vardır değişim ya da iade hakkı kesinlikle uygulanmalı. Hakkımı yasal yoldan arayacağım. Bir daha Onvo markasının ne yanından geçerim ne de kimseye tavsiye ederim. Şikayetvar ekibine teşekkürlerimi sunuyorum.
