Onvo Garanti Kapsamındaki Scooterda Motor Arızası Ve Ücret Talebi

Mert · 2025-12-25T16:37:26+03:00

Onvo RX-4 elektrikli scooter'ı yaklaşık üç ay önce Evkur üzerinden satın aldım ve ürün hâlen garanti kapsamındayken ciddi bir sorun yaşamaya başladım. 08.12.2025 tarihinde ortaya çıkan arıza nedeniyle scooter'ı yetkili servise götürdüm. Servis, arka motorun komple değişmesi gerektiğini söyleyerek bana 13.000 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkardı ve durumu müşteri hatası gibi gösterdi. Servis, motorun “açıkta bırakıldığından” kaynaklı bir sorun olduğunu iddia etti; ancak scooter kesinlikle söylendiği gibi açıkta bırakılmadı, bu şekilde kullanılmadı. Ürünü sadece normal, günlük kullanım koşullarında kullandım. Henüz üç aylık, garanti kapsamında olan bir üründe bu denli büyük bir motor arızası yaşanması ve bunun kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Garanti süresi devam eden Onvo RX-4 scooter'ımın arıza durumunun yeniden, objektif şekilde incelenmesini, motor değişimi veya gerekli onarımın garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve yetkililerin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.

Onvo

Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.

Mert

Onvo rx4 model ürünü yaklaşık üç ay önce satın aldım ve kısa sürede yaşadığım sorunlar nedeniyle garantiye gönderdim. Üründen ve markadan o kadar memnun kalmadım ki, bu ürünü aldırdığım için bile pişmanlık duyuyorum. Garanti sürecinde tarafıma telefonla dönüş yapılarak ürün için “bugün gelir, alırsınız” denildi. Ancak belirtilen tarihte gittiğimde üründe hiçbir işlem yapılmadığını, herhangi bir onarım ya da çözüm üretilmediğini gördüm. Bu süreçte kendimi tamamen oyalanmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Ürüne verilen 13.000 TL benim için ciddi bir meblağ ve bu fiyata rağmen ürünün arkasında durulmaması, garanti kapsamının fiilen işletilmemesi kabul edilebilir değil. Ben artık bu ürünü kullanmak istemiyorum ve başka bir talebim olmaksızın sadece ürünün geri alınmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.