Onvo Garanti Kapsamındaki Scooter İçin 11 Bin Tl Tamir Ve 2 Bin Tl Kargo Ücreti Haksız Talep Edildi

Onvo 007 model scooterım garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım süreçten dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. 07 Mayıs 2026 tarihinde Onvo müşteri hizmetlerini arayarak Scooter arızasını bildirdim. Bana ürünü kargo ile göndermem gerektiği söylendi, ancak kargo gönderimi ve geri alımıyla ilgili hiçbir ücret bilgisinden bahsedilmedi. Ürünüm için I4FOOIJAL1 servis takip numarası oluşturuldu.

Ürünü belirtilen şekilde Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim. Ardından tarafıma arızanın müşteri kaynaklı olduğu söylenerek 11.000 TL tamir ücreti talep edildi. Bu tutarın çok yüksek olduğunu ve ödeyemeyeceğimi, bu nedenle ürünün tamir edilmeden tarafıma geri gönderilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen ürünü geri göndereceklerini, bunun için de benden 2.000 TL kargo ücreti almaları gerektiğini söylediler.

Garanti kapsamında gönderilen bir ürünün kargo ücretinin müşteriden talep edilmesinin doğru olmadığını ifade ettim, ancak telefonda “biz özeliz” tarzında bir ifade kullanarak bu uygulamanın normal olduğunu savundular. Ürünü gönderirken kargo ücretiyle ilgili “gönderim ve alım size aittir” şeklinde kesinlikle bir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen, sonradan sanki böyle bir bilgilendirme varmış gibi ısrar ediyorlar. Bu durumu teyit edebilecek herhangi bir ses kaydı veya mesaj da bulunmuyor. Üstelik kargo ücreti talebini içeren mesaj bana ürünü gönderdikten 3 gün sonra iletildi.

Tüm bu sebeplerle firmanın müşteriyi eksik ve yanlış bilgilendirerek yanıltıcı bir tutum sergilediğini, bu şekilde haksız kazanç elde ettiklerini düşünüyorum. Onvo’nun bu uygulamasının incelenmesini, tarafıma çıkarılan 11.000 TL tamir ücreti ve 2.000 TL kargo ücretinin iptal edilmesini ve garanti kapsamındaki ürünüm için yasal çerçevede hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.